Play City Diversões

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Rio de Janeiro - RJ

31/07/2026 às 13:17

ID: 255314789

Ontem (dia 30/07/2026) por volta das 19:55, cheguei à unidade Play City Nova América com minha esposa. Havia comprado os créditos pelo site para trocar por dois passaportes e paguei antecipadamente, tendo o QR code e a confirmação de pagamento em meu e-mail/vinculado ao CPF e também número de telefone. Minha esposa é uma mulher trans, mas ainda não tem o nome retificado, então para não termos problemas, ambos os comprovantes estavam no meu e-mail para que eu pudesse comprovar caso precisasse que foram pagos por mim, apenas com os dados e o nome social dela em um deles para ser identificado que um era o dela. Chegando à parte de retirada dos ingressos, a atendente que nos atendeu pediu o QR code e as identidades. Passei ambos os QR codes e entregamos as identidades. Explicamos logo em seguida que ela é uma mulher trans e que faz uso do nome social, mas que os dados pedidos estavam todos corretos de ambas e os comprovantes também estavam certos. Ela nos atendeu de forma extremamente desrespeitosa, dizendo na frente de todos ao redor (o local estava cheio) que da próxima vez a minha esposa tem que usar o nome de registro dela. Ficamos extremamente desconfortáveis e chateadas com a situação, visto que ela está ali para atender todos com respeito e equidade. Transfobia é [Editado pelo Reclame Aqui] no Brasil, e eu só não a denunciei para a polícia naquele mesmo momento porquê a minha esposa ficou extremamente triste e fui tentar pelo menos ir com ela nas atrações para que ela se animasse. Espero que a Equipe Play City resolva essa situação e reveja seu atendimento presencial nos parques, pois sempre frequentei o local e não desejo passar por essa situação novamente e nem que ninguém passe. Na próxima vez, tomarei medidas maiores contra isso.