Pagamento Duplicado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2024 às 08:41
ID: 194989867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei o café da manhã de um dos meus filhos 2x.
Fiz uma reserva de 2 diárias em quarto triplo com direito a café da manhã (incluído na reserva), ou seja, paguei pelo café da manhã na reserva.
Pela manhã, no sábado, a funcionária responsável por controlar as pessoas que tomam o café no hotel informou que o nome do Lucas (12 anos) não estava na lista e para ele tomar café teríamos que pagar o valor de R$ 32,00.
Entendo que paguei pelo café dele 2x porque era quarto triplo com café da manhã. Porque o meu nome e o do meu filho mais velho (Daniel, 21 anos) estava na lista e o do mais novo não?
Entendo que alguém não colocou o nome dele na lista porque tem 12 anos e obrigou que eu pagasse 2x, ou seja, erro na gestão, erro administrativo, erro da equipe de controle.
Eu perguntei a ela porque no momento do check in o funcionário da recepção não informou e ela disse que o mesmo é novo e está em fase de treinamento.
Informei a ela que pagaria, mas que procuraria meus direitos. Ela desdenhou dizendo que não poderia fazer nada.
Eu deveria ir ao PROCON exigir a devolução do valor em dobro + dano moral pela humilhação que passei na frente de várias pessoas, uma vez que o hotel estava cheio e o café da manhã era disputado.
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Resposta da empresa
12/08/2024 às 19:14
Prezado Sr. Guilherme Aranha Lima
Lamentamos profundamente pela experiência insatisfatória que você teve durante sua estada no i5 Hotel em Brasília. Para nós é muito frustrante saber que não conseguimos atender às suas expectativas e proporcionar uma estada confortável e adequada para sua família.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados pela situação no café da manhã. Reconhecemos que este foi um erro grave por parte de nossa equipe e estamos revisando nossos procedimentos para garantir que isso não aconteça novamente no futuro.
Reitero que este não é o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos hóspedes e os departamentos responsáveis já estão cientes do ocorrido. Estamos tomando medidas imediatas para corrigir esses problemas.
Valorizamos sua opinião e feedback, e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro para demonstrar a qualidade e o comprometimento que caracterizam a marca i5 Hotel.
Conforme falamos cordialmente via telefone, o reembolso de R$ 64,00 que é o dobro do valor, será estornado diretamente na cobrança de cartão de crédito de bandeira Visa. Irei encaminhar a carta de cancelamento em seu WhatsApp assim que disponível.
Atenciosamente,
Pedro Andrade
Gerente Comercial
Consideração final do consumidor
14/08/2024 às 10:16
A empresa resolveu após minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5