Play Mania

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São Paulo - SP

21/08/2025 às 20:02

ID: 225101137

Boa noite,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi hoje na unidade da Playmania localizada no Shopping Center Norte, em São Paulo.

Sou cliente frequente da loja, visitando semanalmente com meu filho de 2 anos. Hoje, ao chegar no local, não havia nenhum atendente na área da piscina de bolinhas. Precisei procurar três funcionários diferentes até que alguém finalmente aparecesse para atender. Isso por si só já demonstra uma falha grave no atendimento.

No entanto, o que mais me surpreendeu foi ser informada de que, para o pai da criança acompanhá-la na piscina de bolinhas, seria necessário pagar entrada para os dois. Meu filho tem apenas 2 anos e, por ser maior do que outras crianças da mesma idade, não consegue se locomover sozinho pelas bolas, o que torna a presença de um adulto imprescindível tanto por segurança quanto por orientação.

Durante a conversa com o gerente Jhon, fui informada de que essa seria uma "nova regra" e que não havia nada que pudesse ser feito. No entanto, essa cobrança nunca havia ocorrido antes, mesmo em visitas recentes. Considero a aplicação dessa "nova regra" completamente insensível e desrespeitosa, principalmente se aplicada a crianças muito pequenas, que ainda dependem totalmente dos pais para brincar com segurança.

Gostaria de reforçar que nunca nos recusamos a pagar por qualquer brinquedo ou atração, e entendemos a necessidade de regras. No entanto, cobrar entrada de um adulto que está apenas auxiliando uma criança de 2 anos na piscina de bolinhas ou no carrossel ultrapassa os limites do bom senso.

Solicito que essa política seja revista com urgência, considerando as necessidades específicas de crianças pequenas, e que os funcionários sejam orientados a agir com mais empatia e bom senso.

Aguardo um posicionamento da empresa.

Atenciosamente,
*****.