Cobrança indevida de multa por quebra de contrato após solicitação de cancelamento.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/08/2025 às 09:44
ID: 223505945
Ei tinha um plano de Internet com essa empresa desde 2019 só que o fornecimento era péssimo ficava sem Internet uma ou duas vezes na semana tinha que pedir atendimento técnico direto, no dia 13 /7 fiz uma reclamação e pedi o cancelamento a empresa me ofereceu maior suporte e mudança de plano para um atendimento melhor, concordei porém na mesma semana a Internet ficou falhando e sem funcionamento entrei contato de novo pedi que arrumasse e que queria o cancelamento a atendente concordou e não informou que havia um setor certo para cancelar, eu certo do cancelamento não entrei mais em contato agora estão me cobrando uma multa absurda por quebra de contrato e ligando todo dia cobrando, eu não acho justo eu ter que pagar quebra de contrato sendo que a empresa também quebrou contrato não fornecendo um serviço adequado
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Resposta da empresa
02/08/2025 às 14:27
Olá Senhor Manoel, Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela insatisfação que enfrentou em relação aos nossos serviços. Pedimos desculpas pelo transtorno e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível.
Foi realizada uma tentativa de contato nos números que constam em cadastro e não obtivemos sucesso em nenhum dos contatos, Por favor, compartilhe um número de telefone ou e-mail para que possamos entrar em contato ou, se preferir, sinta-se à vontade para nos contatar.
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