[Editado pelo Reclame Aqui]

Esclarecimento sobre a Reclamação feita:

Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados sobre a PlayOTServ e sua equipe. Desde o início, nossa empresa forneceu total suporte e serviços de qualidade, indo além do esperado para atender às necessidades dos nossos clientes.

Principais pontos a esclarecer:

Serviços Adicionais: Além dos serviços inicialmente acordados, disponibilizamos sistemas próprios de pagamentos, funcionalidades exclusivas do servidor e diversas personalizações sem custo adicional. Além disso, todas as atualizações e suporte técnico foram sempre entregues com agilidade e atenção.

Sobre o CNPJ: O CNPJ da empresa está registrado no nome de Cauê Marx Cintra, que é programador e um dos sócios da empresa. A PlayOTServ, no entanto, é composta por uma equipe dedicada de 9 profissionais, incluindo especialistas em desenvolvimento, atendimento ao cliente (SAC) e jurídico. Trabalhamos com ética e transparência para oferecer um serviço de excelência.

Suporte Adicional: No mês passado, oferecemos de forma cortesia um mês de hospedagem gratuita para o cliente, como um gesto de boa vontade e valorização do relacionamento.

Motivo da Reclamação: No dia 15, quando chegou o vencimento de dois planos de hospedagem do pacote Starter, o cliente solicitou a concessão de mais meses de hospedagem gratuita, algo que está fora do escopo das nossas práticas. A reclamação foi feita após recusarmos o pedido, o que entendemos ser uma tentativa de obter vantagens adicionais fora do que foi previamente combinado.

Nosso Compromisso:
Na PlayOTServ, priorizamos sempre a qualidade dos serviços, o respeito aos nossos clientes e a entrega de soluções que atendam ou superem as expectativas. No entanto, é importante equilibrar isso com uma relação justa e profissional.

Lamentamos que o cliente tenha ficado insatisfeito, mas seguimos firmes no nosso compromisso com os demais clientes que confiam em nossa equipe e reconhecem nossa dedicação. Estamos sempre disponíveis para dialogar e esclarecer qualquer questão de maneira profissional e transparente.

Atenciosamente,
Equipe Play Otserver

Gostaríamos de responder aos pontos levantados pela empresa PlayOTServ em sua tentativa de justificar os problemas relatados. Apesar das alegações de compromisso e suporte, é importante destacar que a empresa não cumpriu com o acordado, e temos provas claras que desmentem essa nota de esclarecimento.

Principais Pontos a Reforçar:
1.Serviços Não Entregues
Desde o início, a empresa falhou em entregar um servidor funcional conforme anunciado. A propaganda no próprio site da PlayOTServ promete funcionalidades e recursos que simplesmente não existem no produto final.
Diversas correções necessárias nunca foram realizadas, mesmo após repetidas solicitações. Isso demonstra total descaso com o cliente e desrespeito aos acordos feitos.
2.Cobrança Indevida por Gratuidade
A nota menciona que sistemas de pagamento foram implementados de forma gratuita. Isso é uma mentira. A empresa cobrou pelo serviço, demorou meses para entregar e ainda assim o resultado foi insatisfatório e incompleto. Temos todos os comprovantes que comprovam essa cobrança e o tempo de espera excessivo.
3.Motivo da Reclamação
O ponto central da reclamação não tem nenhuma relação com os planos de hospedagem, como alegado na nota. A discussão sempre foi sobre a venda de um servidor que não cumpre com o prometido. A empresa tenta desviar o foco, mas os fatos são claros: o produto entregue não corresponde ao que foi anunciado ou contratado.
4.Equipe e Ética
A PlayOTServ se apresenta como uma equipe de 9 profissionais, mas é evidente que há uma falta de coordenação e ética em suas práticas. O próprio representante, Cauê Marx Cintra, esconde sua identidade ao se apresentar como Willian, o que demonstra falta de transparência e profissionalismo.

Conclusão

A PlayOTServ tenta mascarar sua falta de compromisso com discursos sobre boa vontade e dedicação, mas os fatos não mentem:
Propaganda enganosa sobre os produtos anunciados.
Serviços pagos que foram entregues com atraso ou nunca concluídos.
Falta de suporte adequado e profissionalismo na condução do negócio.

Reiteramos: temos provas e documentos que desmascaram as mentiras apresentadas na nota de esclarecimento, incluindo propagandas [Editado pelo Reclame Aqui], comprovantes de pagamentos e prazos não cumpridos.

Deixamos aqui mais uma vez nosso alerta: não confiem na PlayOTServ e em seu representante, Cauê Marx Cintra. Se precisar de um servidor, procure empresas confiáveis que realmente entreguem o que prometem.