Sistema impede pagamento de débito e mantém conta suspensa sem oferecer soluçã
Não respondida
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 14:21
ID: 253993273
Minha conta da PlayStation Network (ID Online: *****) foi suspensa por um débito no valor de R$ 74,65.
O problema é que quero quitar a dívida, porém o próprio sistema da PlayStation impede o pagamento.
Ao acessar o portal oficial, minha conta é reconhecida normalmente. O sistema exibe meu ID Online, meu e-mail cadastrado e informa o valor exato do débito. Entretanto, ao clicar em "Restaurar acesso" para informar o código do cartão-presente adquirido para quitar a pendência, o formulário retorna a mensagem:
"O online ID e o endereço de e-mail que inseriu não constam nos nossos registos."
Essa mensagem é contraditória, pois a própria plataforma reconhece a minha conta segundos antes.
Para agravar a situação, não existe um canal eficiente para falar com um atendente humano. O site obriga o consumidor a percorrer diversos menus que terminam sempre em páginas sem solução, retornando ao menu inicial e impossibilitando qualquer atendimento. O consumidor fica preso em um ciclo sem conseguir resolver um problema causado pelo próprio sistema da empresa.
Não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, adquiri um cartão-presente justamente para quitar o débito, mas a PlayStation impede a conclusão do procedimento por uma falha em seu sistema.
Solicito:
A correção imediata do erro do formulário de desbloqueio; ou
A validação manual do código do cartão-presente para quitação do débito de R$ 74,65; ou
Um canal de atendimento humano que efetivamente resolva o problema.