VALOR NÃO ESTORNADO
Em réplica
São Luís - MA
03/01/2022 às 16:33
ID: 135906685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje mais cedo fiz o pedido de um FIFA 22 (n do pedido *******) após efetuar o pagamento com o cartão de crédito e esperar alguns minutos constou que o pagamento teria sido cancelado porém o valor não havia sido estornado, ignorei e pensei ser só uma questão de delay, realizei a compra novamente (n do pedido *******) e efetuei o pagamento com outro cartão de crédito e o ocorrido aconteceu mais uma vez! Me encontro agora sem o jogo e com os dois valores ainda constando em meus dois cartões de crédito.
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Resposta da empresa
24/01/2022 às 12:18
Essa reclamação não procede, uma vez que todos os nossos pagamentos são gerenciados diretamente pelo MercadoPago. O pedido da cliente foi recusado por eles, e quando isso acontece, o estorno no cartão ocorre dentro do prazo estipulado pelo mercadopago, em momento nenhum isso depende de nossa interferência.
Inclusive, pelo tanto de tempo que já passou, a cliente com certeza absoluta já está com a situação dela resolvida.
Réplica da empresa
26/01/2022 às 11:52
Reclame aqui recusou encerrar a reclamação, sendo que não temos controle nenhum sobre pagamentos que são recusados pelo MercadoPago.
Solicito à cliente que informe o que aconteceu aqui, para todos os clientes saberem da situação e nós também (a cliente não entrou em contato conosco).