Play Shop Games

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São Paulo - SP

16/01/2022 às 22:39

ID: 136726417

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Comprei no dia 04/01/******* no site da https://******* - Fone de ouvido sem Fio Bluetooth Tomate ******* Android/ios no valor de R$ *******,90, foi entregue no dia 10/01/******* na minha residência. Porém para minha supressa foi entregue um fone de ouvido totalmente diferente do qual comprei.
Foi entregue Fone da Marca HMaston Pro LY ******* BT 5.0 de um valor bem inferior do valor pago e de uma marca que eu não conheço e não comprei.
Liguei no mesmo dia da entrega para Americanas pelo telefone ************** sem sucesso de atendimento.
Liguei novamente no dia 11/01/******* as 14:23hs Protocolo:************* com atendente Ana Paula, solicitando a troca, fui informada que a empresa que realizou a compra, teria 1 dia útil para responder e realizar a troca mas que eu tentasse entrar em contato com a empresa.
Dia: 12/01/******* realizei uma pesquisa por conta própria, por que a Americanas. Com., não me forneceu o contato do vendedor e consegue o nome do responsável e o telefone da empresa parceira que realizou a compra.
Empresa: Play Games Shop Loja CNPJ: 32.*******.*******/*******88 - Responsável Fabricio Santos
Rua José Froio, ******* CEP: ************** Marilia/SP

Falei com uma pessoa no celular que não se identificou e mesmo assim realizou o atendimento, expliquei o ocorrido e como resposta obtive essa informação.
Que o fone enviado era melhor do que eu comprei e que eu deveria ficar com o fone de ouvido enviado, eu expliquei que não era aquele e que eu havia comprado e que eu tinha o direito de devolver a mercadoria, pedi ao mesmo que respondesse a solicitação da loja para devolução e o mesmo disse que eu entrasse em contato com o site da loja.
Passado 1 útil.
Liguei novamente dia: 14/01/******* as 14:27hs (**************) A atendente: Ana / Protocolo:************* e informei todo o ocorrido e mesma disse que a empresa tem 1 dia útil para responder ao solicitado, aumentando para mais 1 semana sem resposta e solução do problema.