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São Paulo - SP

11/03/2023 às 23:06

ID: 160839255

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Hoje dia 11/03/22, fui até o shopping Anália Franco para tomar um café com a minha irmã, e assim como na maioria dos shoppings, optamos pelo serviço de recreação infantil. Como a minha irmã mora mais perto , chegou antes e já havia deixado a minha sobrinha no espaço. Quando eu cheguei , ela me sinalizou que o pacote dela iria vencer em 1 hora. Neste momento perguntei para a atendente se eu poderia comprar um pacote de 5 hora para compartilhar as horas adicionais com a minha sobrinha, visto que moro em perdizes e não frequento o shopping.
Para vender o pacote mínimo de 5 horas "ela informou que sim", ou seja ficou claro para mim, que após a finalização do pacote da minha irmã , a minha sobrinha passaria a utilizar as horas compradas no meu pacote. Nossos filhos ficaram juntos, 1hora e 36 minutos juntos, ou seja o pacote de 5 horas seria suficiente para arcar com o tempo dos 2. Porém quando fomos buscar nossos filhos, a atendente Bianca , informou que a minha irmã deveria comprar um novo pacote de 5 horas, caso contrário seria cobrado o preço cheio que é 70% mais caro. Quando informei que a atendente anterior havia informado que eu poderia usar as horas para a minha sobrinha, ela como muita ironia, respondeu que eu não fiz a pergunta certa.
Tentei explicar novamente para ela o que tinha acontecido, que não tinha ficado claro, ela mais uma vez foi extremamente arrogante comigo, tentando inclusive me constranger perante a fila, como se eu estivesse reclamando do valor.
Veja bem, o problema não foi o valor, estava reclamando de ser obrigada a comprar um novo pacote por falta de clareza da parte deles.
Ao pedir ajuda, para conversar com um superior, fui ignorada mais uma vez, quando mais uma vez pedi uma informação de como eu deveria fazer para reclamar , ela com desprezo , falou para eu reclamar no site.

Ah! fora que não recebi nenhuma via do meu contrato, quando questionei qual era o meu comprovante das horas restantes no meu pacote , ela faltou que eu poderia tirar foto da tela..

Enfim, estou acostumada a utilizar esse serviços em vários shoppings, mas nunca fui tão maltratada como no shopping Anália Franco.