Play Space

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/03/2023 às 00:45

ID: 160147269

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Que fique claro, antes de escrever essa avaliação aqui, eu escrevi para o SAC da empresa,visualizaram minha mensagem e não obtive nenhum retorno. Ficou claro que a empresa não está nem ligando para as reclamação dos clientes.

Meu nome é Poliana, sou mãe de uma criança de 4 anos.
Estive na unidade Play Space do Morumbi no dia 20/02/*******, foi a primeira vez que eu e minha família visita o local. Como disse, meu filho tem 4 anos, optamos pelo pacote de meia- hora para poder observar como funciona o atendimento das recreadoras e se ele gostaria. Eu sempre acompanho meu filho nas recreações de shoppings ou outros locais, não temos costume de deixá-lo sem supervisão. Eu fiquei do lado de fora observando, minhas reclamações:

1- Ninguém me ofereceu uma cadeira pra sentar, fiquei 30 minutos em pé olhando meu filho. Faltando pouquíssimo tempo pra acabar os 30 minutos, uma atendente perguntou se eu queria sentar, mas até aí, já não se fazia mais necessário.

2- As atendentes da recepção são afetuosas com os clientes que conhecem, inclusive, dando comida na boca de uma criança cujo pai trouxe uma marmita *de fora* para ela comer. Notei claramente que se trata de uma criança que sempre está por lá, a atendente até mesmo levou a criança no banheiro que fica fora do estabelecimento. Já não vi isso acontecer com as crianças que chegavam pela primeira vez, como meu filho, o atendimento é inferior, não tão atencioso. Ficou claro pra mim a diferenciação de clientela.

3- Em um dos momentos na brincadeira de fazer slime, a recreadora *Nicole* que estava sentada ao lado do meu filho, simplesmente o ignorou por 3 ou 4 vezes, ele tentava conversar/ interagir/ mostrar o que ele havia feito e ela não dava atenção pra ele, vi ela fazendo isso com mais uma criança, além do meu filho. Tanto foi que depois de várias tentativas frustradas de tentar contato com a recreadora, meu filho desistiu da brincadeira e foi brincar em outro local. Essa é a minha maior reclamação, em 30 minutos eu consegui observar isso, fico imaginando se houvesse ficado mais tempo.

4- As atendentes ficam muito preocupadas em vender pacotes que fidelizar os clientes, o atendimento seco e ríspido. A atendente *Aline*, quando falei da minha percepção do que aconteceu com meu filho na recreação foi super antipática, nem sequer pediu desculpas, quando eu virei as costas, ela é outras funcionárias começaram a dar risada. Fiquei muito chateada com a postura delas, principalmente da Aline. Quando voltei em outro momento para buscar um papel que comprovasse que eu estive lá, porque nem um comprovante me deram, ao me ver no corredor, percebi que uma cochichou com a outra: ( Aline, a outra esqueci de perguntar o nome ) que eu estava entrando, dando a impressão que eu voltar fosse um problema, foram extremamente anti-profissionais. Inclusive, quando disse para a Aline que percebi esse movimento delas ( tanto de rirem quando eu virei as costas, tanto de sussurrar minha volta como se fosse um problema), ela novamente foi ríspida e grossa comigo, disse que nada disso aconteceu e que eu poderia "puxar as câmeras" pra ver. Aí invés de se preocupar em pedir desculpas pelo péssimo atendimento prestado até então.
Além de mãe, sou psicóloga infantil, não recomendo que deixem seus filhos neste estabelecimento.