Bloqueio indevido de saldo do Google Play e falta de solução
Não respondida
Salvador - BA
07/07/2026 às 13:02
ID: 253299215
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal em razão do bloqueio indevido do meu saldo do Google Play, no valor aproximado de R$ 500,00, vinculado à conta *****.
Adquiri os créditos de forma legítima, resgatei os códigos na minha conta e, mesmo assim, o saldo foi bloqueado, impedindo qualquer utilização. Desde então, tentei resolver a situação por todos os canais de atendimento disponibilizados pelo Google Play, porém, até a presente data, não obtive uma solução definitiva.
Essa situação configura falha na prestação do serviço e viola direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 6, que assegura a proteção dos direitos básicos do consumidor e a efetiva reparação de danos; o art. 20, que trata da responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação do serviço; e o art. 39, que proíbe práticas abusivas contra o consumidor.
É inadmissível que um consumidor pague por créditos válidos, tenha o saldo bloqueado sem uma solução efetiva e permaneça impossibilitado de utilizá-lo por tempo indeterminado.
Dessa forma, solicito a imediata liberação do saldo bloqueado ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor de aproximadamente R$ 500,00, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Aguardo uma solução urgente para o caso vinculado ao e-mail *****