Demora no saque de valor remanescente e falta de suporte no chat
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
07/08/2026 às 19:09
ID: 255910695
Saque do valor remanescente em minha conta muito demorado, tentei reclamar pelo Chat que eles informam ser ao vivo, porém não há retorno nenhum e nem tampouco é ao vivo, ou seja, a divulgação desta ferramenta é enganosa e fere o CDC no seu Artigo 37, o qual lamentavelmente acarreta insegurança ao cliente, pois o único meio de comunicação com o suporte é via e-mail, não dispondo tbm de um telefone 0800.
Até o momento não recebi o valor do saque????
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 20:13
Olá, José!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora no processamento do seu saque.
Verificamos que a sua retirada foi processada com sucesso no dia 07/08/2026, ás 19:55:54, para a sua conta via PIX.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar. Esperamos proporcionar uma experiência cada vez melhor em sua próxima visita à PlayUZU.
José, caso precise de auxílio com qualquer outra questão, você pode entrar em contato conosco 24 horas por dia, todos os dias da semana, por meio do nosso site ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe PlayUZU.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 21:03
Lamentavelmente, apenas uma parte de minha reclamação foi respondida, ou seja, o restante foi ignorado e nem sequer foi comentado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/08/2026 às 21:24
Olá, Jose!
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua réplica.
Entendemos a sua insatisfação, porém é importante esclarecer que os questionamentos apresentados em sua manifestação foram considerados e que não houve qualquer intenção de ignorar ou deixar de responder às suas colocações.
Quanto aos canais de atendimento, a PlayUZU disponibiliza oficialmente diferentes meios de contato aos seus clientes, incluindo o atendimento por e-mail, chat diretamente pelo site e também um canal telefônico 0800. As informações sobre os canais disponíveis podem ser consultadas diretamente em nosso site.
Recomendamos que, ao acessar a plataforma, consulte atentamente a área destinada aos canais de atendimento para identificar todas as opções disponíveis.
Ressaltamos ainda que todas as suas comunicações encaminhadas por e-mail foram devidamente recebidas e respondidas por nossa equipe, de modo que o suporte permaneceu disponível durante toda a tratativa.
Em relação à alegação de que a divulgação do atendimento configuraria prática enganosa ou violação ao Código de Defesa do Consumidor, esclarecemos que não identificamos qualquer elemento que sustente essa interpretação. Os canais de atendimento são disponibilizados e informados aos clientes, incluindo a possibilidade de contato telefônico por meio do canal 0800 disponibilizado no site.
Dessa maneira, não procede a afirmação de que você esteve sem meios adequados de comunicação com a empresa. Além do suporte por e-mail, existe canal telefônico disponível, cujas informações podem localizadas em nossa plataforma.
Lamentamos que a sua percepção sobre o atendimento tenha sido diferente da experiência que buscamos proporcionar. No entanto, não podemos concordar com a afirmação de que os seus questionamentos foram deliberadamente ignorados, especialmente considerando que as solicitações encaminhadas por e-mail foram respondidas prontamente por nossa equipe.
Nosso compromisso é manter uma comunicação clara, respeitosa e transparente. Caso exista algum ponto específico que, em sua avaliação, ainda não tenha sido esclarecido, pedimos que nos indique objetivamente para que possamos analisá-lo e prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais Jose.
Atenciosamente,
Equipe PlayUZU