Cinema sem ar, energia instável, fechamento da unidade e voucher vencido
Não respondida
São Paulo - SP
21/02/2026 às 20:57
ID: 241316607
Fomos no playarte do shopping Ibirapuera no dia 24/01/2026 para assistir ao filme:O agente secreto.
O cinema está sem ar condicionado e a energia caiu 4 vezes, quando decidimos desistir de assistir ao filme neste dia, assim como outras vários clientes.
A gerente e funcionários não estavam preparados, disseram que não fariam o ressarcimento do valor, e então nos deu um voucher para realizar a troca em outra data e asistir ao filme.
O detalhe era que o voucher estava já vencido, com data de 2025, mas mesmo assim nos garantiu que poderíamos retornar com o voucher e realizar a troca pelo ingresso.
Hoje, 21/01/2026 comparecemos ao shopping Ibirapuera com o intuito de realizar a troca e assistir ao filme, no entanto, encontrei o cinema fechado, com uma mensagem dizendo que encerraram suas atividades.
Como consumidores, como ficamos nesta situacao? Ficaremos no prejuizo?
Solicitamos voucher para assistir ao filme em outro cinema da rede, ou então, o ressarcimento do valor.
Aguardo as devidas orientações.