Playarte Cinemas

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São Bernardo do Campo - SP

04/06/2026 às 19:43

ID: 250545723

Olá, boa noite.
No último sábado (30/05), comprei ingressos na bilheteria do Cinema. Infelizmente, logo no início da sessão das 21:00 (filme O Diabo Veste Prada 2), minha filha passou mal e precisamos ir embora às pressas, não sendo possível assistir ao filme.
Procurei o atendimento/gerência do cinema no mesmo momento para explicar a situação. O atendente, chamado Ricardo, pegou o nosso ingresso impresso, escreveu "Cortesia" à mão e assinou, informando que eu poderia retornar outro dia usando aquele mesmo papel.
Estou anexando a foto do bilhete rasurado para demonstrar a minha preocupação. Esse papel de comprovante é térmico, já está desbotando e a escrita está sumindo. Eu não tenho nenhuma segurança ou garantia no sistema de que conseguirei acessar as salas de cinema novamente com um papel rasurado à mão, dependendo apenas da interpretação de quem estiver na catraca no dia.
Como o imprevisto foi reportado na hora e a solução dada pela equipe local foi totalmente informal e insegura, gostaria de solicitar o suporte para resolver essa situação de forma correta e profissional: seja através da geração de novos vouchers/ingressos cortesia digitais ou de uma autorização formal e segura para que possamos assistir ao filme em outra oportunidade.
Fico no aguardo de um retorno para solucionarmos o problema de forma justa.