Plataforma permitiu apostas após autoexclusão e ignora pedido de estorno há 4 meses.
Em réplica
Rio Branco - AC
23/07/2026 às 14:32
ID: 254667205
Plataforma permitiu apostas após autoexclusão do Governo Federal e ignora pedido de estorno há 4 meses
Possuo autoexclusão ativa no sistema centralizado do Governo Federal (gov.br) desde 23/12/2025. Mesmo assim, a Playbonds permitiu depósitos e apostas na conta vinculada ao meu CPF após essa data, com prejuízo líquido estimado acima de R$ 5.000,00. Sou residente do Acre e a plataforma, credenciada apenas pela Loterj (autorização restrita ao território do RJ conforme decisão do STF na ACO 3696), nunca me bloqueou por localização.
Solicitei estorno, extrato completo e encerramento da conta por e-mail (*****) em 09/03/2026. Em 11/03/2026 recebi negativa genérica, sem indicação de base legal, com promessa de encaminhamento a um 'Setor de Conciliação'. Reiterei em 16/03/2026 pedindo a documentação técnica e o protocolo. Estou há mais de 4 meses sem qualquer resposta, sem protocolo e sem conciliação. O pedido de acesso aos meus dados (LGPD, prazo legal de 15 dias) segue descumprido desde março.
Em 23/07/2026 enviei notificação extrajudicial formal reiterando: estorno do valor líquido depositado após 23/12/2025, envio do relatório completo de dados (extrato, IPs e logs de consulta à autoexclusão) e encerramento definitivo da conta. Não havendo solução, o caso será levado ao Procon-AC, à Loterj, à SPA/MF e à ANPD.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:21
Prezado Anthony,
Agradecemos pelo contato e lamentamos a situação relatada.
Informamos que o caso foi encaminhado ao setor responsável para análise e tratativa, considerando os pontos apresentados em sua manifestação.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato da equipe responsável, que será realizado por e-mail, com as orientações e os próximos passos referentes à solicitação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Playbonds
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 10:42
Obrigado pelo retorno. Fico no aguardo do contato da equipe responsável por e-mail, conforme informado. Reforço que minha solicitação já está pendente há mais de 4 meses (desde março/2026), então peço que o retorno seja objetivo e dentro de um prazo razoável, com a confirmação do estorno solicitado. Caso não haja retorno em até 5 dias úteis, prosseguirei com o registro junto à Loterj, ao Procon-AC e às medidas judiciais cabíveis.