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Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

01/06/2026 às 13:29

ID: 250235803

Plataforma permitiu cadastro e apostas mesmo após autoexclusão no sistema do Governo Federal. Solicito a devolução integral dos valores depositados.
Reclamação: Venho, por meio desta, apresentar uma
reclamação formal contra a plataforma de
jogos No dia *****, registrei a minha autoexclusão no sistema oficial do
Governo Federal. Este procedimento visa
garantir que pessoas com transtornos
relacionados ao jogo sejam
automaticamente bloqueadas de
plataformas de apostas, prevenindo danos
financeiros e emocionais. Contudo, para
minha surpresa, a plataforma
permitiu que eu realizasse o cadastro apesar de minha autoexclusão já
estar devidamente registrada no sistema do
Governo. Este procedimento da empresa é
claramente ilegal, pois a legislação exige que
plataformas de apostas bloqueiem
automaticamente indivíduos em processo de
autoexclusão, impedindo-os de realizar
novas inscrições, depósitos ou apostas.
Além disso, a plataforma permitiu que eu
realizasse vários depósitos e apostas
durante o período em que minha
autoexclusão estava vigente. Tal conduta
configura uma grave violação das normas de
responsabilidade objetiva previstas no
Código de Defesa do Consumidor, além de
constituir enriquecimento ilícito e
negligência quanto às suas obrigações de
proteção ao usuário. Inclusive minha conta
ainda permanece ativa. Diante dos fatos,
requeiro a devolução integral de todos os
valores depositados no período em que a autoexclusão
já estava em vigor. Caso minha solicitação
não seja atendida de forma satisfatória,
tomarei as medidas legais cabíveis,
incluindo o ajuizamento de ação judicial para
a reparação de danos materiais.
inadmissível todos esses dias, requeiro
urgência na resolução do problema e
devolução do dinheiro, pois esse dinheiro e
de contas/alugel, caso não tivesse ocorrido
essa falha sistêmica da empresa eu não
teria perdido meu dinheiro. Informo que já
abrir uma reclamação no procon protocolo:
*****. Novamente peço que por gentileza
resolva isso com urgência, pois preciso
muito desse dinheiro. Caso não haja
urgência na resolução do problema tbm irei
abrir uma reclamação no gov/ ministerio da
fazenda. Estou no aguardo!