Produto diferente do comprado e falta de retorno

Question

Realizei uma compra na loja Play Box e recebi um produto completamente diferente do que foi anunciado e comprado. O item entregue não tem nenhuma relação com o que solicitei, o que é um total descaso com o consumidor.

Entrei em contato aguardando uma solução, mas até o momento não tive nenhum retorno efetivo. É um absurdo pagar por algo e receber outro sem qualquer aviso ou explicação. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado.

Exijo a troca imediata pelo produto correto ou o reembolso integral do valor pago. Espero uma solução urgente e que a loja respeite o consumidor!