Vendedor agiu de má fé
Respondida
Camaçari - BA
28/04/2020 às 08:44
ID: 103304989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão recomendo a loja, sem total credibilidade, vendedor mente sobre informações dos produtos.
No dia 24/01/******* estava a procura de um cabo para iPhone, onde o mesmo fosse patenteado pela Apple e possuísse uma garantia que permitisse troca em loja física. Ao informar as minhas condições de compra ao vendedor da loja PlayCases SSA Shopping, o mesmo GARANTIU que o cabo licenciado apple da marca xtrax com garantia de 3 anos poderia ser trocado em loja. Sendo assim, realizei a compra!
Um mês após a compra, o cabo parou de funcionar e por esse motivo me direcionei a loja PlayCases SSA Shopping para realizar a troca. Porém para a minha surpresa o vendedor se negou a trocar, informando que o cabo é trocado apenas com a marca, marca essa que não responde e-mails e nem atende telefonemas, um total absurdo.
Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], já que o vendedor para conseguir uma venda agiu de má fé, mentiu sobre as informações relacionado a troca/garantia, foi extremamente grosso e ainda se fez de desentendido quando afirmei o que foi dito por ele no dia da compra. Até o momento continuo com o cabo defeituoso, pois não consegui realizar troca alguma.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2020 às 09:31
Bom dia Ana Caroline, todos os nossos produtos vendidos tem garantia dada pelo fabricante, no caso dos cabos homologados da xtrax possuem garantia de 3 anos dada pelo fabricante através de WhatsApp*******6, e-mail ******* ou telefone ************** pois os mesmos precisam passar por análise do fabricante para que possam ter a troca efetuada.
Por mera liberalidade a empresa faz a troca dos produtos em até 90 dias após a compra, desde que não apresentem sinais de mal uso. Solicito que envie um e-mail para ******* com o nome do colaborador e a data do fato ocorrido narrado por você para que possamos tomar as devidas providências.
Em caráter de exceção vamos autorizar a sua troca em loja. Lembro que a troca só poderá ser efetuada após o retorno das atividades uma vez que devido ao decreto municipal estamos com as atividades suspensas em todos shoppings de salvador.
Pedimos desculpa pelo ocorrido e vamos apurar após o envio dos dados solicitados para que isso não volte a ocorrer.