Não recebimento de Gift Card Apple comprado no site Playce
Em réplica
São Paulo - SP
29/10/2025 às 15:01
ID: 230064891
Comprei um gift card Apple número do pedido ***** paguei 329,97 reais e não recebi neste site www.playce.com.br
Telefone: ***** quero o meu cartão pago , segundo vi esse pedido pago foi cancelado quero ele .
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 15:11
Verificamos seu histórico e constatamos que, no mesmo dia, foram realizados 15 pedidos diferentes em nosso site, porém apenas um deles teve o pagamento confirmado.
O pedido ao qual esta reclamação se refere foi cancelado automaticamente, pois não houve confirmação de pagamento. Já o pedido que foi pago foi entregue corretamente, e inclusive temos o registro de resgate e uso do código no histórico da conta, confirmando que o produto foi recebido e utilizado com sucesso.
Dessa forma, não há nenhuma pendência ou erro em seu atendimento.
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 15:15
para quem foi entregue eu não recebi
Réplica da empresa
05/11/2025 às 15:20
O código do pedido foi utilizado no Estado de São Paulo no dia 06/10/******* às 14:27. Ou seja, o produto foi resgatado com sucesso.
Reenviamos o mesmo código em seu e-mail para que possa confirmar novamente.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.