Solicitação de cancelamento e reembolso de compra não autorizada realizada por menor de idade
Resolvido
São João da Ponte - MG
16/04/2026 às 17:26
ID: 246259273
Meu filho fez uma compra de um Gif card apple nesse site sem a minha permissão, quando percebi no mesmo dia enviei o e-mail solicitando o cancelamento e reembolso do valor que foi pago por ele através do Pix na minha conta.Recebi o código da compra no meu email,mas não foi utilizado.Como não tive retorno gostaria de pedir o cancelamento e reembolso do valor já que o prazo é de 7 dias .
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:43
Recebemos sua solicitação e entendemos a situação informada.
Verificamos que o seu pedido de reembolso foi realizado no dia 11, dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto em nossa Política de Reembolso. A partir dessa data, o processo foi devidamente iniciado.
No momento, sua solicitação está em etapa de verificação e desativação do código, procedimento necessário para garantir a segurança da operação. Esse processo pode levar até 20 dias úteis, de acordo com os prazos técnicos dos fornecedores.
Assim que a desativação for confirmada, o reembolso será processado automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada (PIX).
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão desse procedimento. Seguimos acompanhando o seu caso para garantir que tudo seja finalizado corretamente.
Qualquer atualização será informada por nossos canais oficiais.
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 09:54
Recebi o reembolso do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8