Empréstimo não concretizado e solicitação de taxas não existentes

Boa noite
Érika manda um e-mail pra gente com o número que podemos entrar em contato por favor, pedimos desculpa pelo ocorrido vamos resolver a situação.

Favor enviar o e-mail da empresa que nunca foi informado.

Eu paguei o cancelamento para receber as taxas e eles informaram que esse valor será devolvido se eu pagar novamente o cancelamento.

Boa noite somos da equipe da Playcred
Analisamos a sua reclamação
Estamos entrando em contato para maiores informações
Podemos conversar sobre ocorrido?
Boa tarde. Favor ressarcir os valores pagos que foi solicitado para o empréstimo.
Nenhuma empresa solicita taxas antes do empréstimo.
Me informa o cpf
Preciso verificar se esses valores estão aqui na empresa
Porque não tínhamos conhecimento desse erro
A sra tem o contrato aí ?
Sim
Me envia o contrato
A sra chegou a cancelar o contrato
Se fez o cancelamento a empresa é obrigatório fazer a devolução completa pra sra
Sim até paguei
Ok vou resolver isso
Desde já peço desculpa
Após resolver a situação
Pedimos que vai até o reclame aqui e aperte problema resolvido
Tudo bem ?
Vamos lá
Me envia conta para ressarcimento
Esse rapaz a sra realizou algum pagamento ?
Todos os três pediam para depositar em contas diferentes
Eu questionei e disseram que era o despachante que estava disponível no momento
Tenho áudios deste questionamento
Acabei de ver aqui
Esses 3 correto
Isso mesmo
Medidas cabíveis vamos tomar desculpa pelo transtorno
A sra não tem mais interesse no empréstimo
Apenas o seu valor de volta ?
Não
Sim
Ok
Vou abrir o cancelamento
O cancelamento de contrato é 10% do valor que a sra solicitou
Devido o transtorno
Vamos realizar o cancelamento por 3.*******,00
Devolução da sra é 32.*******
Está correto ?
Já paguei o cancelamento
Nso
Qual é o Valor de devolução
34.******* reais
Ok vou avisar o banco
34.******* correto ?
Qdo será devolvido?
Vou enviar a conta para sra pagar o cancelamento
Eu não vou pagar porque já paguei o cancelamento
Não é devido
Lamento então não posso fazer a devolução
Sem cancelar
Tenho a gravação
Quando tiver interesse em cancelar e receber os valores de volta pode entrar em contato conosco
Pedimos desculpa pelo transtorno
Isso não é justo
Vou encerar o atendimento
Devido o cliente não querer cancelar conosco
Já cancelei
Estou tentando fazer a devolução a sra não quer cancelar não consigo devolver sem cancelar
A sra quer cancelar e receber os valores de volta ?
O acordo para cancelamento foi de *******
E fiz o pagamento
Esse valor vai ser devolvido
Porque não fez o cancelamento
Já está incluso no valor de devolução
Então desconta esse valor da devolução
Não consigo.
Porque fiz tudo o que pediram
O banco não permite devolver o valor sem cancelar
Para que seja feita a devolução preciso cancelar
Já me informei
A sra tem interesse em cancelar ?
Não deseja realizar o cancelamento correto ?
Então agora faz a devolução primeiro
Sim, já até paguei
Preciso fazer o cancelamento certo
Fui orientado para não fazer mais nenhum depósito
Posso encerrar o atendimento ?
Não deseja receber os valores de volta ok
Até porque ja paguei
Claro, é de direito meu!
Quando quiser cancelamento me chama
Eu já fiz o cancelamento
E paguei
Tudo bem a sra não quer cancelar
Infelizmente vai perde
Já disse está cancelado
Infelizmente não está
Já paguei
Precisa cancelar aqui no sistema
Infelizmente orientaram a sra da forma errada
Todas as vezes que paguei era o sistema
Quando quiser resolver pode me chamar

Infelizmente quem realizou o cancelamento da senhora cometeu um grande erro
Não foi anexado o comprovante como cancelamento está não sei o motivo mas pra fazer a devolução da senhora precisa ser feito o cancelamento cancelamento só é realizado comigo não existe outra pessoa que faz o cancelamento
Todos falaram isso e toda vez mudava de atendente
Poderia mandar o seu documento e o que é da empresa?
Para que seja feita devolução do seu valor a senhora vai tratar diretamente comigo não é com mais ninguém tá eu respondo direto pra solucionar o problema após solucionar o problema pedimos que se locomove até reclame aqui e clica um problema resolvido
Todos falaram a mesma coisa
Infelizmente a minha documentação não consigo enviar
Por que?
A documentação da empresa senhora pode estar consultando o CNPJ
Se está fazendo a coisa correta?
Se a senhora se locomover até o banco Bradesco mesmo Itaú e pedir a documentação de qualquer funcionário do banco ela não vai conseguir ter acesso essa documentação
Claro que não
Já cancelei
E paguei
Se persistir em falar que já cancelo infelizmente não consigo ajudar
?
Se foi erro interno de vcs, não tenho culpa
Ok
Playcred agradece seu contato
Boa noite


Estas foram as respostas que vcs me deram.
Tenho tudo arquivado e fiz e paguei o cancelamento.
Por favor, devolver o que paguei sem necessidade. Se nem assinei um contrato. Vcs que printaram minha assinatura.
Aguardo contato

Tratar diretamente com o Miguel Lopes
Vamos resolver o problema
Infelizmente conforme a lei a sra tem o prazo de 7 dias para desistência ou cancelamento esse prazo já passou tratar com Miguel para solucionar o problema da sra.

Eles pediram para terminar o processo em uma semana
Sincera*
Não poderia passar de sexta-feira
A sra deseja abrir o cancelamento?
Já fiz e paguei
Não sou mal educada
Só quero o certo.
Ta bom então não adianta senhora ficar reclamando está no reclame aqui eu acho que se a senhora vai precisar estar acionando a gente judicialmente está agora então procura a gente na justiça ta bom resolvi lá
Ok, a sua empresa que decide!
Infelizmente não tem como resolver o seu problema porque a senhora não quer cancelar como a senhora não quer cancelar não tem nada que eu possa fazer
Eu paguei tudo que podia, pedi dinheiro emprestado, corri várias vezes ao banco!
A senhora não vai receber o empréstimo é a sua devolução
Estamos a total disposição pra devolver o seu dinheiro
Após o cancelamento eu mesmo vou me encarregar de fazer essa devolução
Sem o cancelamento não adianta nem sequer mandar mensagem ou para o reclame aqui para o e-mail ou para o meu WhatsApp ou qualquer consultor não tem como devolver sem fazer o cancelamento
Já disse várias vezes cancelei e ainda paguei
Não é o consultor que deve devolver, é a empresa
Eu preciso que a senhora faça o cancelamento comigo tá parecendo o cancelamento verídico tudo bem porque o comprovante que a senhora me enviou ele está anexado para devolução
O comprovante que a senhora me enviou ele está anexado para devolução então esse valor que a senhora acha que pagou de cancelamento ele vai ser devolvido
A senhora precisa fazer um cancelamento atualizado comigo certo
Se eu paguei cancelamento, o vslor tem que ser devolvido
A senhora não pagou o cancelamento
O valor que a senhora acha que pagou ele está anexado para devolução
E não se conra taxa alguma para empréstimo
Então a gente precisa fazer o cancelamento para que essa devolução ocorra
Então a gente precisa fazer o cancelamento para que essa devolução ocorra
Eu não tenho condições de pagar mais nada
Estou com mais dívida do que qdo fui pegar o empréstimo
Vou ver se consigo abrir um protocolo de cancelamento por 1.*******
A sra está disposta a abrir o cancelamento e resolver ?
Eu já paguei o cancelamento
Preciso falar novamente ?
Se vc depositar o dinheiro, posso pagar ******* reais
Poxa vida
Já expliquei mil vezes
A sra precisa que explique novamente
Meu Deus
A sra tem algum problema ?
Eu tbem já expliquei várias vezes
Tem alguém que eu possa falar aí ?
Sra vamos lan
Lá
Não importa se fez cancelamento ou não
Meu Deus! Isso é uma acusação muito grave
O cancelamento que fez não está válido
Ele foi anexado e vai ser devolvido
O seu dinheiro todo vai ser devolvido
Precisa cancelar
Entendeu agora ?
Esqueça o cancelamento que a sra fez
Parece que estou dando muro em ponta de faca
Então devolve que eu pago os mil reais, apesar de não estar correto
A sra ainda não entendeu ?
Sem cancelar não consigo devolver
Vou precisar falar novamente ?
Eu já até paguei
Ok precisa cancelar
Preciso falar novamente?
Se o seu consultor errou, não é de minha responsabilidade
Sra já falamos sobre isso
Tenho tudo arquivado
Ok sra
Quer cancelar e ter o valor de volta ?
É lógico, é de direito meu!
Vc sabe disso!
Vou enviar a chave pix
A sra faz o cancelamento valor de 1.*******
Não vou pagar mais nada
Não nos procure se não quer cancelar ou ter o valor de volta
Vc faz depósito primeiro e depois pago para evitar problemas
Eu já disse já cancelei
Por que não responde no reclame aqui
Como vou fazer depósito sem cancelamento
E fala deste jeito que está falando comigo?
Nunca faltei com a educação com nenhum de vcs.
A sra quer cancelar e ter o valor de volta ?
Me procura ok
Estou a disposição
Me chamo Miguel Lopes
É de meu direito
Responde no reclame aqui de uma forma formal.
Sobre a taxa de cancelamento tbem

Apesar de não ter o contrato, já paguei a taxa de cancelamento.
E não é correto, ofender um cliente que foi em busca da ajuda da empresa.
Falar que eu tenho algum problema é demais, droid de ter pago um valor tão alto.
Aguado o ressarcimento.
E ainda abaixa o valor de cancelamento de ******* para ******* reais?
Se fizer o ressarcimento do valor integral, vou depositar esse valor para encerrar com o assunto. Não porque é correto.

Aguardo o contato da empresa.
Favor escrever o valor que será ressarcido, data e se precisar pagar este valor que na verdade não é correto, prometo que faço no dia seguinte.

É só responder a pergunta que fiz que resolvemos o problema.
Ou responder com sim ou não a pergunta abaixo.
O valor será devolvido no dia 23/02 (quinta-feira) no valor de 34,******* reais e eu vou creditar ******* reais logo após receber o crédito.

Sra Erika nossa equipe vai entrar em contato para resolver o problema

Conforme combinado, vou fazer o depósito de ******* reais do cancelamento e a empresa me devolve o valor combinado na mesma hora. Correto?

Sra Érika tratar diretamente com o financeiro
Realizar o cancelamento e o problema vai ser resolvido.

Após ser feito o cancelamento vai ser feito a devolução completo
Tratar com o financeiro

Conforme escrito acima o financeiro é o Sr. Miguel Lopes, responsável pelo cancelamento e devolução do valor de 34.******* reais.
Vou fazer o pix de ******* reais e resolvemos o assunto amanhã de manhã.
O pix será feito na conta física que me orientou.

A chave do pix não permite enviar os ******* reais. Favor informar outra chave ou conta.
Quero fazer hoje para receber logo hoje ainda.

Acabei de fazer o pix no valor de ******* reais.
Aguardo o ressarcimento conforme combinado no momento que foi realizado o pagamento da taxa de cancelamento.

Vou aguardar até amanhã às 6h.
Mas já me responderam da seguinte forma:

Vou aguardar amanhã às 6h, ok!
Ok
Qual banco é pra receber
Manda os dados
Perfeito
Amanhã vai ser feito a devolução
Vc pode me enviar o comprovante da Ted, por favor
Sra amanhã vai ser feito a devolução

Estou no aguardo do valor.
Obrigada

Estou no aguardo do ressarcimento.
Por favor, efetuar o mais breve possível porque já paguei a taxa de ******* reais.
Obrigada

A Playcard Assessoria solicitou mais 2 mil reais para fazer o cancelamento e conforme mencionado acima já tinha sido acordado os mil reais pagos que depositei apenas para receber o valor indevido, não porque era obrigação minha.
Prometeu que iria fazer o depósito e não me devolveu as taxas indevidas que seria depositado no dia 23/02 de manhã.

Segue a conversa com a empresa:
Se tiver interesse em cancelar me chama
Falta apenas os 2.*******
Se não infelizmente a sra vai perde os 34.*******
Então não posso fazer nada ok
Desculpa qualquer coisa

Paguei mais mil reais e não recebi nada de volta.
Gostaria de receber os 36.******* além desses mil reais.