Demora no estorno após cancelamento de compra não enviada
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
20/08/2025 às 07:10
ID: 224937505
Fiz uma compra dia 08/08, mas percebi a demora no envio e entrei em contato. A pessoa que me atendeu disse que tinha um jogo que fora de estoque e eu teria que aguardar o envio pro fim do mês. Já começa ai o erro de anunciar jogos que eles nem tem em estoque. Então solicitei o cancelamento porque não queria esperar, e me deram um prazo de 5 dias úteis pro estorno. Já estamos indo pra 7 dias e nada de receber meu dinheiro de volta. Aí você manda mensagem eles nem te retornam, eu liguei e a única resposta foi: "vou reforçar com o financeiro", parece resposta padrão pelo que vi nas outras reclamações e comportamento padrão. Como você confia em uma empresa que não consegue fazer o mínino que é cancelar e reembolsar um produto, que no meu caso, nem se quer foi enviado..
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Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 12:56
Eles demoraram muito para estorno, passou do prazo estipulado, mas devolveram meu dinheiro. Pela frustração não voltaria a fazer negócio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
21/10/2025 às 12:35
Ola,
Verificamos o seu caso e confirmamos que o cancelamento foi finalizado e o estorno já foi realizado com sucesso. Houve um atraso além do prazo informado, e por isso estamos ajustando nossos processos para que isso não se repita.
Agradecemos por relatar sua experiência, esse retorno é importante para que possamos melhorar. Se precisar de algo mais, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Playeasy