PlayEasy

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Betim - MG

15/02/2024 às 13:49

ID: 182604435

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Realizei a compra de um jogo Small World of Warcraft (*******) no site da Play Easy, que foi entregue no dia 15/12/*******. No dia 23/12/*******, depois de ler o manual e me preparar para jogar, após eu e meus amigos destacarmos os componentes, percebemos que alguns marcadores de raças e murlocs estavam faltando, e começamos a procurar se havia mais alguma cartela para destacar, ou se havíamos perdido essa cartela pela sala. Após muita procura, percebemos que provavelmente essa cartela não veio, e decidimos contar os componentes para saber quantos faltavam e, para nossa surpresa, muitos outros componentes estavam faltando, e alguns vieram a mais (imagem em anexo). Diante disso, enviei um email para a Playeasy, que respondeu no mesmo dia dizendo que a reposição é com a Galápagos. Enviei o mesmo email para a Galapagos que, no dia 17 de Janeiro de ******* me informou que não fariam a reposição dos componentes, e que eu deveria entrar em contato com quem vendeu para que tivesse meu dinheiro de volta ou o mesmo jogo reposto completamente. Na quinta 18/01, enviei esta resposta à Playeasy, que me informou que havia recebido a resposta da Galapagos, mas que eles iriam repor os componentes. Fiquei, então, no aguardo. No dia 02/02, entrei em contato novamente para saber a situação do pedido, e me informaram que na semana anterior a loja havia ficado fechada, e que como eram muitos componentes faltantes, eles iriam recolher o meu jogo e me enviar outro, ao invés de repor os componentes, e que ainda naquele dia eu receberia a informação do PAC reverso. Dia 05/02 informei que ainda não tinha recebido os dados, e fui informado no dia 06/02 de que a plataforma dos correios estava instável, mas que ainda naquela tarde eu receberia as informações. No dia 14/02, ainda sem nenhuma informação, enviei outro email questionando se conseguiria resolver o problema com eles, e, até a presente edição dessa reclamação, não tive resposta.
RESUMO: Estou há quase 2 meses em uma situação na qual fiz o pagamento do pedido, mas estou com um jogo sem peças e sem perspectiva de receber o produto devido.