Não compre! Loja vende, demora para enviar, mesmo enviando o produto não chega.

Entendemos completamente sua frustração e agradecemos por nos relatar a situação.

Seu pedido foi realizado no dia 10/04/******* e incluía um item em pré-venda, o que foi devidamente sinalizado no site no momento da compra. O envio foi feito em 25/04/*******, dentro do prazo estipulado após a liberação do item em estoque.

Após o envio, infelizmente os Correios realizaram uma rota incorreta e, desde 27/04, o pedido está com status de "objeto em correção de rota". Esta situação é totalmente fora do nosso controle, pois trata-se de um erro logístico interno dos Correios.

Seu primeiro contato conosco sobre o atraso foi no dia 14/05. Assim que recebemos a sua mensagem, abrimos imediatamente um chamado oficial junto aos Correios, que tem um prazo de resposta de até 5 dias úteis, prazo esse que vence no dia 20/05. Hoje, dia 16/05, seguimos acompanhando atentamente a tratativa junto aos Correios e ainda não obtivemos retorno.

Quanto ao cancelamento e reembolso, também gostaríamos de esclarecer que poderá ser solicitado sim, após a devolução do produto. O pedido ainda consta como "em trânsito", portanto, não há confirmação oficial de extravio nem o retorno do pacote à loja. Assim que houver essa confirmação, seguimos prontamente com o reembolso ou, se preferir, reenvio do produto.

Reforçamos que estamos comprometidos em resolver este caso da melhor forma possível, e nos colocamos à disposição. Assim que houver um retorno oficial dos correios, entraremos em contato para concluir o processo com você, seja com a entrega, reenvio ou reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Playeasy

A sua resposta está incorreta, meu primeiro contato com vocês foi no 06/05/******* onde vocês me pediram para aguardar até o dia 07/05/******* que era o prazo dos correios. Eu aguardei e no dia 08/05/******* eu fiz um novo contato onde vocês informaram que abriram um ticket nos correios que o prazo de retorno seria em 5 dias úteis. Nada mudou, então no dia 14/05/******* eu fiz este ultimo contato cobrando um retorno e uma data para resolução do problema que vocês causaram. Sobre o correios, a responsabilidade de vocês é entregar o produto que foi vendido, se virá de correios outra empresa isso é com vocês, claramente pela demora e falta de informação essa encomenda foi extraviada e vocês ao invés de resolver o problema de alguma forma e depois verificar com o seu parceiro logístico se entrará com o pedido de seguro ou outra resolução vocês preferem demonstrar o despreparo, falta de procedimentos e imaturidade empresarial deixando o cliente de vocês na mão. LAMENTÁVEL!

Entendemos que o cliente não deve ser penalizado, mas também reforçamos que a loja está cumprindo com todas as suas obrigações. A falha no processo foi dos Correios, e estamos fazendo o possível para resolver com responsabilidade e respeito.

Exatamente por esse motivo que, mesmo sem a confirmação oficial de extravio ou retorno do pacote, decidimos autorizar excepcionalmente o estorno imediato do seu pedido. A solicitação já foi feita, e o prazo para que o valor apareça no seu cartão pode variar de acordo com a operadora e instituição financeira.

Caso o pedido ainda seja entregue, pedimos apenas que recuse o recebimento para que ele retorne à nossa loja.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos pela experiência, mas garantimos que todas as providências cabíveis foram tomadas por nossa parte. Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.