Não recebimento do jogo Azul Mini
Em réplica
Brasília - DF
27/03/2025 às 10:20
ID: 213241705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o jogo AZUL MINI em ***** no site da loja PLAY EASY, o pagamento foi aprovado no mesmo dia e MAIS DE UM MÊS DEPOIS ainda NÃO RECEBI minha compra. Não tem nada de PLAY e muito menos EASY nesta loja. No site deles não há sequer a opção para CANCELAR a compra, que é o que pretendo fazer. Me informaram que a previsão de chegada seria dia *****, mas até a data de hoje, dia *****, o produto está anunciado com "previsão de chegada" pro dia *****. Ou seja, continuam anunciando um produto bem depois deles mesmos terem furado a própria previsão, isso é o cúmulo de descaso e incompetência. Quero cancelar a compra e ter meu o estorno do meu dinheiro, como fazer?
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 10:53
Olá Arnaldo. Tudo bem?
Entendemos o seu ponto de vista, porem os pedidos referente a EDITORA GALÁPAGOS
Réplica da empresa
27/03/2025 às 10:57
Olá Arnaldo. Tudo bem?
Compreendemos sua preocupação e o seu ponto de vista. Gostaríamos de esclarecer que os pedidos referentes aos produtos da Editora Galápagos estão passando por atrasos devido a questões logísticas da própria editora. Atualmente, eles estão liberando os jogos de reposição e lançamentos gradualmente, mas o processo ainda não foi normalizado.
Estamos em contato com a editora e aguardamos um posicionamento para a liberação de todos os pedidos pendentes. Assim que tivermos novidades, informaremos prontamente.
Caso prefira cancelar seu ******* à disposição para dar andamento ao processo. Para isso, solicitamos que entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail, e atenderemos sua solicitação com prioridade.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Playeasy.