Casas Bahia não é capaz de resolver [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros em seu marketplace
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2019 às 23:43
ID: 41579763
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto vendido e entregue por PlayerID na Casas Bahia. A entrega está atrasada por quase 1 mês.
Tentei contato inúmeras vezes via chat online. Um atendente disse que criou um ticket de suporte, mas também falou que não há nenhuma maneira de acompanhar tickets diretamente. Sou obrigado a entrar no chat online diariamente e esperar CENTENAS de pessoas na fila só para me informarem que ainda não resolveram nada. Frequentemente a espera de meia hora é premiada com um problema no sistema, vide documento anexo. É a pior experiência com marketplace que já tive.
Caso não resolvam o problema prontamente, entenderei que levei [Editado pelo Reclame Aqui] e o advogado assumirá.
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Resposta da empresa
31/01/2019 às 08:55
Olá, Renato primeiramente desculpa demora a responder, pois não recebemos a notificação referente ao seu chamado por parte do reclame aqui. Espero que tenha resolvido a questão junto ao Ponto frio, como informando o mesmo já foi notificado várias vezes a cerca de tirar o anúncios, não temos mais parceria com eles a mais de 1 anos. Qualquer coisa estamos a disposição para ajudar.
Réplica do consumidor
31/01/2019 às 11:09
Ponto Frio?
Pelo visto, além de demorar 1 MÊS para responder, a PlayerID sequer se dá ao trabalho de ler a reclamação do cliente.
O marketplace em que comprei o produto foi Casas Bahia. E não, o problema não foi resolvido! Vocês ainda estão com mais de ******* reais meus em suas mãos!
Consideração final do consumidor
31/01/2019 às 11:13
A loja demorou 1 mês para me dar a primeira resposta, e quando deu, errou até o nome do marketplace na elaboração da desculpa esfarrapada. Provavelmente control+c control+v. Como ainda estão com o meu dinheiro e eu sem o produto, vou precisar recorrer à justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/01/2019 às 11:15
Olá Amigo, lamento a confusão tinha duas outra chamada que ficou aberta e confundi, mas de qualquer forma a gente fica a disposição para conversar, pelo e-mail *******.