Dificuldade de contato, instabilidade e cobrança da internet
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
09/09/2025 às 16:48
ID: 226496373
Já estou a mais de uma semana com problemas na internet, não consigo ter uma solução para o meu problema nem muito menos consigo algum tipo de contato com a empresa a não ser indo ao estabelecimento físico , os portais de comunicação que eles disponibilizam um é controlado por assistência virtual e o outro por telefone e ambos são extremamente difíceis de conseguir um solução ou até mesmo um retorno prático para resolver instabilidades ou problemas técnicos , assim fica difícil até por que assim que bate o vencimento eles já bloqueiam a internet ou reduzem a internet e até mesmo uma semanas antes do vencimento já fica aparecendo no email que minha fatura está disponível como se fosse cobrança
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 10:13
Bom dia, Lucas.
Espero que esteja bem.
Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos ocasionados. Entendemos a importância de uma conexão estável e de canais de atendimento acessíveis, e reconhecemos que sua situação exige maior atenção de nossa parte.
Informamos que já registramos a sua ocorrência junto ao nosso setor técnico e de atendimento, para que seja feita a análise imediata e adotadas as medidas necessárias para a regularização do seu serviço. Nossa equipe entrará em contato diretamente para acompanhar de perto a resolução do problema.
Com relação aos nossos canais de atendimento, levamos em consideração seu feedback e reforçamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar a eficiência de nossos meios de contato, a fim de tornar sua experiência mais ágil e satisfatória.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido e agradecemos pela paciência e compreensão. Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e um suporte acessível e eficaz.
Atenciosamente,
Equipe Playfibra.