Playfibra

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Terezópolis de Goiás - GO

07/08/2024 às 12:52

ID: 194706623

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Aqui está o texto corrigido e com a inserção da Lei de Auxílio e Proteção ao Consumidor:

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Gosto de acompanhar todas as minhas dívidas que estão prestes a vencer através do portal do Serasa. Lá são mostradas todas as dívidas lançadas no nosso nome mensalmente, porém o Serasa não é responsável pelos débitos lançados no nosso CPF. Fiz o pagamento para a Play Fibra através do WhatsApp porque havia sido cobrado e, na correria do dia a dia, para manter os meus débitos em dia, efetuei o pagamento novamente pelo portal do Serasa. Através do WhatsApp da empresa, encaminhei o comprovante do pagamento duplicado e eles informaram que não vão me reembolsar o dinheiro, mesmo vendo os comprovantes de pagamento no CNPJ deles, tudo direitinho. Não acho justo, porque, além de ser [Editado pelo Reclame Aqui] obter um dinheiro que não é seu, é desleal fazer isso com um cliente que cometeu um erro de boa-fé. Eles atribuíram a culpa ao Serasa, disseram que não podem devolver o dinheiro e ficou por isso mesmo.

De acordo com a Lei de Auxílio e Proteção ao Consumidor, é dever da empresa reembolsar valores pagos indevidamente pelo consumidor. O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 42, prevê que "o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável".

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