Atraso na entrega e falta de comunicação

Olá, Ricardo

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação e pelo transtorno que isso tem causado. Entendemos totalmente a sua frustração e queremos esclarecer os pontos com total transparência.

Seu pedido foi realmente enviado, conforme consta na última atualização do rastreamento, mas infelizmente os Correios estão enfrentando uma greve que já dura mais de um mês. Isso tem afetado diretamente a entrega de diversos pedidos, inclusive o seu, e está fora do nosso controle.

Estamos acompanhando de perto o caso e tentando obter um posicionamento oficial dos Correios sobre a liberação dos pacotes. Enquanto isso, infelizmente não conseguimos realizar reembolsos antes de haver uma confirmação definitiva de que a encomenda não será entregue, o que ainda não ocorreu.

O que podemos garantir é que você não ficará no prejuízo. Caso os Correios não liberem o seu pedido de forma alguma, o valor será reembolsado, como é nosso compromisso com todos os nossos clientes.

Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] nem de descaso apenas estamos lidando com um cenário que escapou das nossas mãos. Pedimos mais uma vez desculpas pela demora e agradecemos pela paciência e compreensão até que tenhamos uma resposta concreta.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e acompanhando o seu pedido de perto.

Atenciosamente,
Time PlayFut

Vocês deveriam prestar esses esclarecimentos por meio dos canais de contato. Qual o prazo estimado para ser resolvido?

A resposta que tive dos Correios é bem diferente da versão dada por vocês. Em contato com eles, tive o seguinte retorno: "Informamos que a *******, não foi recebida pelo Correio Brasileiro até o presente momento, o que nos impossibilita de prestar informações sobre ela. A informação da documentação da encomenda foi encaminhada de forma eletrônica para análise da autoridade aduaneira no Brasil, porém, o objeto até momento não foi recebido". Fica claro portanto que o pedido não foi sequer recebido por eles ainda. Exijo o cancelamento imediato do pedido e o reembolso urgente do valor do mesmo. Fico no aguardo do contato.