Playground Games

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/02/2026 às 08:33

ID: 240866653

Venho registrar minha total indignação com o bloqueio da minha conta Microsoft (*****). Sou proprietário legítimo da conta e possuo a senha correta, conforme prova o print em anexo, onde o sistema aceita as credenciais e avança para a tela de segurança 'Ajude-nos a proteger sua conta'.
O problema é que o sistema exige um código de verificação para um e-mail antigo ao qual não tenho mais acesso. Devido a esse bloqueio de 'atividade incomum', estou sendo impedido de jogar o Forza Horizon 5 Premium Edition no meu PlayStation 5, jogo que adquiri pelo valor de R$ 399,00 (ID da transação: *****, conforme comprovante em anexo).
Tentei resolver o problema amigavelmente através do formulário de recuperação por 14 dias e realizei diversas ligações para o suporte oficial (conforme registros de chamadas anexos, incluindo chamadas de longa duração), mas fui informado que o suporte humano não pode intervir em sistemas automatizados.
É inaceitável que o vínculo obrigatório entre a PSN e a Microsoft inutilize um produto de alto valor, mesmo o usuário possuindo a senha correta. O e-mail de contato que utilizo para o suporte e para as compras na PSN (*****) é a prova definitiva da minha identidade.
Solicito:
O desbloqueio manual da conta para atualização dos dados de segurança;
OU a desvinculação da minha ID da PlayStation Network (*****) desta conta Microsoft, para que eu possa utilizar o produto que comprei em outra conta