Playground Games

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/02/2026 às 07:53

ID: 241741613

Venho registrar esta reclamação em face da Microsoft Brasil devido à retenção indevida de acesso ao jogo Forza Horizon 5 Premium Edition, adquirido para PlayStation 5 (ID da Transação: *****) pelo valor de R$ 399,00.
O impedimento de uso do produto decorre de um bloqueio arbitrário da conta Microsoft vinculada (*****). Ressalto os seguintes pontos que comprovam o vício no serviço:
Titularidade e Autenticação: Sou o proprietário legítimo e possuo a senha correta de acesso. Entretanto, o sistema automatizado da Microsoft impôs um bloqueio por "atividade incomum", ignorando a senha correta e exigindo um código de recuperação enviado a um e-mail de segurança ao qual não tenho mais acesso. O formulário de recuperação automatizado é ineficaz para contas antigas, mesmo com a apresentação de comprovantes financeiros.
Negativa de Solução (Playground Games): Seguindo orientações, contatei o suporte da desenvolvedora (Forza Support). O agente "*****" afirmou formalmente que o vínculo entre a PSN e a conta Microsoft é permanente e irreversível. Diante disso, a Microsoft e a Playground Games criaram um "beco sem saída" jurídico: uma bloqueia o acesso e a outra se recusa a desvincular, confiscando na prática um bem de R$ 399,00.
Responsabilidade Solidária: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Microsoft é responsável pela integridade do acesso aos serviços que obriga o usuário a vincular. Encerrar tickets sem solução ou sugerir paliativos (como compartilhamento de conta) é uma prática abusiva.
PEDIDO:
Exijo que um analista humano intervenha para realizar o desbloqueio manual da referida conta ou a desvinculação administrativa da minha ID da PSN, permitindo o uso do jogo em novo perfil. Esta é minha última tentativa de resolução administrativa antes de levar o caso ao Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.