Assinatura MAX (Algar) sem acesso e falta de suporte Playhub

Olá, Sr. Robson Gomes de Carvalho Junior,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar seu relato.

Verificamos que o seu acesso à plataforma HBO MAX é realizado por meio de um provedor parceiro da PlayHub.
Gostaríamos de esclarecer que a PlayHub atua no modelo B2B, ou seja, prestamos serviços e suporte diretamente aos nossos parceiros comerciais, e não de forma direta ao cliente final.

Por essa razão, o suporte técnico e o gerenciamento do seu acesso devem ser realizados pelo provedor contratado, pois somente ele possui as ferramentas e permissões necessárias para efetuar ajustes na sua conta.

Sabendo disso, informamos que acionamos a Gerente de Contas responsável pelo relacionamento da PlayHub com a Algar, para que ela entre em contato com o provedor e oriente a equipe responsável, garantindo que o seu acesso seja restabelecido o mais breve possível.

Seguimos à disposição para apoiar no que estiver ao nosso alcance e assegurar que o provedor receba todas as orientações necessárias.

Atenciosamente,
Equipe PlayHub

Obrigado pelo retorno. Diante disso entendo que o problema está com a Algar, porém foi ela que me orientou a entrar em contato com Playhub. Vou aguardar o contato da Algar.

Sr. Robson, tudo bem?

Entramos em contato com a equipe da Algar, que nos informou que fará o retorno diretamente ao senhor para solucionar da melhor forma possível a sua solicitação.
Permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e garantir que o provedor receba as orientações adequadas.

Atenciosamente,
Equipe PlayHub