Bloqueio indevido de acesso ao HBO Max via PlayHub
Não resolvido
Betim - MG
06/02/2026 às 11:14
ID: 239962821
Sou assinante do Combo HBO Max da Blink Telecom, o qual me oferece, além de internet de alta velocidade, acesso ao referido serviço de streaming. O acesso é intermediado pela plataforma PlayHub, por meio de meu CPF, utilizado como código de assinante, e da senha cadastrada no portal Minha Blink.
Ocorre que, desde 20 de janeiro de 2026, não consigo mais acessar o serviço de streaming, embora todas as minhas faturas estejam devidamente quitadas. Em contato com a Blink Telecom, fui informado da existência de uma instabilidade naquela semana, a qual, supostamente, já teria sido corrigida. Contudo, mesmo após essa alegada correção, ao tentar acessar a plataforma pela PlayHub, recebo a mensagem de que sou um usuário sem permissão.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:36
Olá, Allisson! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e sentimos pelos transtornos enfrentados com o acesso ao serviço. Entendemos a insatisfação, especialmente considerando que as faturas estão em dia.
Gostaríamos de esclarecer que a PlayHub atua como plataforma intermediadora de serviços digitais, prestando suporte exclusivamente aos provedores de internet parceiros, em um modelo de atendimento B2B (empresa para empresa). Nesse formato, a gestão do acesso do cliente final incluindo habilitação, validação de permissões e regularização de instabilidades é realizada diretamente pelo provedor responsável pela oferta do combo contratado.
No seu caso, o serviço de streaming está vinculado ao plano contratado junto à Blink Telecom. Por isso, é fundamental que a tratativa continue sendo feita diretamente com o provedor, que possui as ferramentas necessárias para verificar o status do seu cadastro, reprocessar a liberação do acesso e corrigir eventuais inconsistências.
Reforçamos que, caso a Blink Telecom necessite de qualquer apoio técnico ou validação por parte da PlayHub, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-los prontamente na resolução do caso.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe PlayHub
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 23:03
Foi necessário recorrer à minha prestadora de serviços de internet, que levou cerca de um mês para resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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