Bloqueio indevido do serviço e cobrança [paga] de mensalidade de dezembro/2025

Prezado Sr. Leandro Barboza Rodrigues.

Agradecemos por compartilhar seu relato. Informamos que sua manifestação foi recebida e analisada com toda a atenção e respeito que prezamos em oferecer a todos os nossos clientes.

Após análise detalhada do ocorrido e alinhamento direto com o senhor no dia 06/03, realizamos as seguintes tratativas em conjunto com a nossa Gerente de Contas:

Confirmamos que o pagamento referente à mensalidade de dezembro/2025 já havia sido efetuado e o comprovante foi devidamente recebido.

Solicitamos e realizamos a baixa dos valores que ainda não haviam sido processados como pendentes.

Procedemos com a reativação imediata do serviço, que foi concluída com sucesso no dia 10/03 (terça-feira).

Como medida de cortesia e reconhecimento pelo transtorno causado, concedemos a isenção integral da fatura referente ao mês de março/2026, condição esta que foi acordada e confirmada diretamente com o senhor.

O serviço já está restabelecido normalmente desde o dia 10/03, e não haverá mais cobrança indevida relacionada ao período mencionado.

Nosso objetivo é sempre oferecer transparência, agilidade e um atendimento de qualidade, e estamos comprometidos em evitar que situações como essa se repitam.

Caso ainda haja qualquer pendência, dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, por favor, entre em contato com o seu Gerente de Contas.

Agradecemos novamente pela paciência, pela confiança e pela oportunidade de corrigirmos o ocorrido. Esperamos que, a partir de agora, possamos reconstruir uma relação ainda mais positiva e tranquila.

Se possível, peço por gentileza que avalie o atendimento recebido aqui na plataforma do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.

Atenciosamente,
Equipe PlayHub.