Canal Globo indisponível no SKY+ há mais de 30 dias: Falha no serviço e descumprimento contratual
Resolvido
São Sebastião - SP
04/03/2026 às 16:32
ID: 242326235
Somos parceiros comerciais da PlayHub, responsáveis pela revenda e intermediação do serviço SKY+ aos nossos clientes finais.
Há mais de 30 (trinta) dias o canal Globo não está sendo disponibilizado dentro da plataforma SKY+, mesmo para assinantes ativos e adimplentes. Trata-se de falha grave na prestação do serviço, caracterizando descumprimento contratual e entrega parcial daquilo que foi comercializado.
Desde o início do problema:
Foram abertos chamados formais junto à fornecedora;
Os retornos limitam-se a prazos genéricos de 10 dias, que não são cumpridos;
Não há posicionamento técnico conclusivo;
Não há comunicação oficial transparente;
Tentativas de contato via grupo corporativo de WhatsApp permanecem sem resposta.
A ausência prolongada do canal compromete diretamente a experiência do consumidor final, gerando:
Solicitações de descontos;
Pedidos de cancelamento;
Danos à reputação da nossa empresa;
Prejuízo financeiro direto e indireto.
Ressaltamos que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 20 e art. 30), a oferta vincula o fornecedor, sendo obrigatória a entrega integral do serviço conforme anunciado. Ainda que atuemos como intermediários, a falha na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento nos expõe a responsabilidade perante nossos clientes.
Solicitamos formalmente:
Posicionamento técnico oficial e documentado sobre a causa da indisponibilidade;
Prazo real e definitivo para regularização;
Compensação financeira proporcional ao período de não entrega do serviço;
Revisão do canal de atendimento aos parceiros, diante da evidente deficiência de suporte.
Estamos há mais de um mês tentando resolver a situação de forma administrativa e direta, sem êxito. A permanência do problema e o silêncio operacional tornam insustentável a continuidade da prestação nos moldes atuais.
Registramos a presente reclamação como última tentativa de solução amigável antes da adoção de medidas administrativas e jurídicas cabíveis.
Aguardamos manifestação urgente.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:45
Olá 4TELECOM LTDA, tudo bem?
Inicialmente, agradecemos pelo contato e pela atenção dedicada ao acompanhamento desta situação.
Assim que recebemos o relato sobre a indisponibilidade do canal Globo na plataforma SKY+, realizamos as verificações iniciais e confirmamos a ocorrência. Em seguida, o caso foi formalmente registrado e encaminhado à SKY+ para análise técnica, por meio do ticket ***** aberto em 18/02/2026.
Durante todo o período de análise, acompanhamos o chamado junto à operadora, que informou prazo padrão de até 10 dias úteis para retorno técnico. Dentro desse intervalo, mantivemos os devidos acompanhamentos e atualizações.
Informamos que recebemos o retorno da SKY+ indicando que a correção já foi aplicada no ambiente da plataforma. Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que os clientes realizem um novo acesso às suas contas para verificar se o canal Globo já está sendo exibido normalmente.
É importante esclarecer também que o sinal da Globo é regionalizado, ou seja, ele é disponibilizado de acordo com a região em que o cliente está localizado. A definição dessa região ocorre por meio da identificação do endereço de IP do usuário no momento do acesso.
Vale destacar que, quando o cliente utiliza Wi-Fi, o IP identificado é o IP do provedor de internet. Já quando o acesso é realizado por dados móveis, o IP identificado passa a ser o IP da operadora de telefonia.
Como a plataforma utiliza um serviço de geolocalização para identificar a região do acesso, foi necessária uma atualização sistêmica para realizar o redirecionamento correto e a liberação do sinal correspondente à localidade do cliente.
Nossa gerente também entrou em contato com vocês para auxiliar no que for necessário.
Caso algum cliente ainda identifique qualquer dificuldade de acesso, permanecemos à disposição para analisar os casos individualmente e prestar todo o suporte necessário até a completa normalização do serviço.
Se possível, pedimos também que avaliem o atendimento na plataforma. A opinião de vocês é muito importante para nós.
Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe PlayHub
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 17:13
Se todos os atendentes fossem prestativos como a Raphaelle, a PlayHub estaria muito melhor. Ela resolveu o problema, me deu um retorno claro e ainda trocou a equipe que estava me atendendo, que sinceramente, deixava muito a desejar. Agora espero que com essa nova equipe, o atendimento e as soluções realmente melhorem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9