CANCELAMENTO DO SERVIÇO

Olá, Gleidson Azevedo,
Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a transparência e a excelência em todas as interações, visando sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Realizamos uma revisão detalhada do seu caso, em conjunto com o Gerente de Contas responsável pela sua empresa e o executivo responsável pelo fechamento do seu contrato. Após essa análise, confirmamos que todos os compromissos acordados durante a contratação foram cumpridos.

O contrato firmado tem validade de 14 meses, conforme estipulado e identificado no momento da assinatura. De acordo com a cláusula 2.4, parágrafo 2, do contrato assinado pela representante legal: Se o PARCEIRO buscar o desfazimento do pacto antes do término do 14 mês, deverá pagar, à vista, no ato da comunicação, o valor integral das parcelas restantes.

O senhor realizou três solicitações de cancelamento, nos meses de março, junho e julho, porém nenhuma delas foi concluída junto ao Gerente de Contas, devido à discordância quanto ao valor da multa prevista em contrato. Dessa forma, o contrato permaneceu ativo até setembro, quando a inadimplência das mensalidades referentes a julho, agosto e setembro resultaram no cancelamento. Atualmente, permanecem em aberto os valores correspondentes a esses três meses, somados à multa referente aos três meses restantes do contrato.

Esses valores estão claramente previstos no contrato, e a falta de pagamento pode resultar na inclusão da empresa nos órgãos de proteção ao crédito até que o débito seja regularizado.

Em relação à citação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), gostaríamos de esclarecer que a relação entre a PlayHub e a ISP Cloud Telecom não configura uma relação de consumo. Por isso, as disposições do CDC não são aplicáveis a este caso.

Quanto ao modelo de pagamento pré-pago, ele está atrelado ao pagamento antecipado do valor total do serviço contratado, e não à disponibilização do serviço. Ou seja, o pagamento deve ser feito integralmente para garantir o serviço para o mês seguinte, independentemente do uso. Portanto, enquanto houver saldo devedor no contrato, os pagamentos devem ser realizados conforme o estipulado.

Nosso setor financeiro já entrou em contato com o senhor para alinhar os acordos necessários para quitação dos débitos pendentes. Solicito que, assim que possível, retorne a mensagem deles para darmos continuidade ao processo.

Caso tenha outras dúvidas ou necessite de suporte adicional, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,
Equipe PlayHub