Dificuldade em descadastrar Play Hub da conta HBO após cancelamento com provedor Alares

Prezada Sra. Lilian Moreira Para,

Lamentamos que sua experiência não esteja sendo positiva em relação aos serviços prestados e agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Gostaríamos de esclarecer como funciona o nosso modelo de atendimento. A PlayHub atua como distribuidora de SVA (Serviços de Valor Agregado) para provedores de internet, sendo estes os nossos clientes diretos. Por esse motivo, nosso modelo de negócio e de suporte é B2B (empresa para empresa).

Dessa forma, nossas ferramentas e processos de suporte são direcionados exclusivamente aos provedores, que são os únicos aptos a nos fornecer as informações necessárias para que possamos realizar as verificações e tratativas adequadas ao seu caso.

Assim, orientamos que a senhora entre em contato novamente com o seu provedor de internet e solicite que eles acionem o suporte da PlayHub. Estaremos à total disposição para auxiliá-los no que for necessário para a resolução da ocorrência.

Adicionalmente, informamos que já acionamos a Gerente de Contas responsável pelo acompanhamento da Alares junto à PlayHub, solicitando apoio para viabilizar esse contato e dar andamento à solução do seu caso.

Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso em colaborar com a Alares para aprimorar sua experiência com os serviços prestados.

Atenciosamente,
Equipe PlayHub