Dificuldade em resolver fatura com cobrança indevida e valor errado

Olá Carina, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno causado com a fatura.

Após análise junto ao nosso time financeiro, identificamos que a divergência ocorreu devido a uma falha sistêmica pontual. Assim que tomamos conhecimento da situação, atuamos prontamente para realizar a correção.

A fatura foi devidamente ajustada e reenviada, pedimos a gentileza que a senhora desconsidere a cobrança anterior.

Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes, e já estamos atuando internamente para evitar que ocorrências como essa se repitam.

Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional.

Atenciosamente,
Equipe PlayHub