Erro de faturamento e bloqueio de acesso à plataforma Globoplay após assinatura de termo aditivo
Resolvido
Itaitinga - CE
09/07/2026 às 18:02
ID: 253526417
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal devido à quebra de acordo comercial e erro de faturamento por parte desta empresa. Recentemente, firmei a assinatura de um termo aditivo contratual que previa, entre outros benefícios, a liberação do acesso à plataforma Globoplay. No entanto, o serviço segue bloqueado. Apesar de reiteradas tentativas de contato com o setor comercial, há total ausência de retorno por parte dos responsáveis.
Ademais, identifiquei que os valores cobrados na fatura atual divergem expressamente acordado no documento assinado.
Solicito, portanto:
O cumprimento forçado da obrigação, com a liberação imediata do acesso ao Globoplay;
A retificação da fatura para o valor correto pactuado no aditivo.
Ressalto que a falta de resposta a esta mensagem ensejará a abertura de uma reclamação formal junto à órgãos competentes.
No aguardo de um posicionamento célere.
Atenciosamente,
BNET SOLUÇÕES EM INTERNET LTDA.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:40
Prezado BNET SOLUÇÕES EM INTERNET LTDA
Agradecemos por registrar sua manifestação no Reclame Aqui e por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso.
Após o recebimento da reclamação, nossa equipe realizou uma análise detalhada da situação e deu andamento às tratativas necessárias junto às áreas responsáveis.
Informamos que a liberação do acesso ao Globoplay foi concluída com sucesso após a aprovação do novo fluxo interno, regularizando o benefício previsto no aditivo contratual.
Além disso, alinhamos com você a aplicação do desconto referente aos valores retroativos, de forma a adequar o faturamento conforme o acordo estabelecido entre as partes.
Dessa forma, entendemos que todos os pontos apresentados em sua manifestação foram devidamente tratados e as providências necessárias já foram concluídas.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe PlayHub.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:41
Apesar dos ocorridos, estão resolvendo os problemas após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4