PlayHub - Streaming para Provedores de Internet

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

19/05/2026 às 14:22

ID: 249086443

Venho registrar uma reclamação formal contra a Play Hub pela péssima qualidade do serviço prestado, propaganda enganosa no momento da contratação e cobrança abusiva de multa contratual.

No ato da contratação, foi informado e ofertado que o serviço teria acesso incluso a conteúdos e plataformas como ***** e *****, entre outros recursos apresentados pela empresa como parte do pacote contratado. Porém, após a contratação, fui surpreendido com a informação de que esses conteúdos passaram a funcionar no modelo à la carte, exigindo pagamentos adicionais para acesso ao que havia sido prometido inicialmente.

Ou seja, o serviço ofertado no momento da venda não foi o mesmo efetivamente entregue ao consumidor, caracterizando descumprimento da oferta apresentada ao consumidor.

Além disso, desde o início da utilização do serviço, enfrentei diversos problemas como travamentos constantes, instabilidade, falhas no carregamento dos conteúdos, baixa qualidade na transmissão e interrupções frequentes, tornando o serviço extremamente ruim e muito abaixo do esperado.

Mesmo após diversos contatos com a empresa para relatar os problemas, nenhuma solução efetiva foi apresentada. O suporte não resolveu as falhas técnicas e a qualidade permaneceu precária.

Diante da má prestação do serviço e do descumprimento da oferta realizada no ato da contratação, solicitei o cancelamento, porém a empresa se recusou a cancelar sem cobrança de multa contratual, alegando que não existem problemas no serviço, o que não corresponde à realidade enfrentada durante o uso da plataforma.

Também já registrei reclamação formal junto ao *****, porém até o presente momento ainda não tive retorno efetivo da empresa perante a reclamação aberta no órgão de defesa do consumidor.

Entendo que é abusivo obrigar o consumidor a permanecer vinculado a um serviço de baixa qualidade, instável e diferente do que foi prometido comercialmente.

Solicito:

- Cancelamento imediato sem cobrança de multa;
- Encerramento definitivo de futuras cobranças;
- Revisão das cobranças já realizadas;
- Respeito ao *****, principalmente em relação à oferta e qualidade do serviço prestado.

Caso não haja solução, tomarei medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais cabíveis.