Problema no acesso ao HBO Max por meio da Playhub

Question

Contrato meu HBO Max por meio do meu provedor de internet e mesmo com todas as faturas pagas estou sem acesso. O acesso é feito pela Playhub e não consigo resolver.Quando tento fazer login aparece a mensagem de que não tenho autorização para acessar. No suporte me apresentam informações contraditórias. Já disseram que o sistema estava apresentando uma instabilidade, mas não consegui acessar mesmo depois.Me deram prazo de 2 dias para solução, mas até agora nada. Preciso que meu acesso seja regularizado, para conseguir usar o streaming que estou contratando.

Accepted Answer

Prezada Ana Julia,

Agradecemos por registrar sua reclamação e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Entendemos que você está enfrentando dificuldades para acessar o aplicativo e lamentamos que isso esteja gerando transtorno para você.

Esclarecemos que a PlayHub atua no modelo B2B, prestando suporte técnico e operacional diretamente aos provedores de internet, que são nossos clientes formais. Por esse motivo, não realizamos atendimento direto ao consumidor final. O acesso ao aplicativo contratado é realizado por meio do seu provedor de internet parceiro.

Recomendamos que entre em contato com o seu provedor de internet, informando a indisponibilidade de acesso ao aplicativo. Eles possuem a estrutura e os recursos necessários para auxiliar você diretamente na resolução desse problema.

Caso o provedor identifique a necessidade de algum suporte adicional da PlayHub, estaremos à disposição para colaborar com agilidade e total empenho.

Reforçamos que permanecemos à disposição caso precise de mais esclarecimentos. Sua compreensão sobre nosso modelo de atuação é muito importante.

Atenciosamente,
Equipe PlayHub

Problema no acesso ao HBO Max por meio da Playhub

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor