Problemas de acesso ao MAX após adesão ao plano de internet

Prezada Sra. Lucimara Correia,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Conforme o relato apresentado, identificamos que o acesso ao aplicativo MAX em seu caso ocorre por meio de um provedor parceiro da PlayHub. Dessa forma, para que a situação seja devidamente resolvida, é fundamental que a senhora entre em contato diretamente com o seu provedor de internet, que possui as ferramentas necessárias para auxiliá-la quanto ao acesso ao aplicativo contratado.

Esclarecemos que a PlayHub atua no modelo de negócio B2B (Business to Business), ou seja, prestamos serviços exclusivamente aos provedores de internet parceiros, e não diretamente aos clientes finais. Por este motivo, apenas o seu provedor de internet tem condições de realizar os devidos ajustes em sua conta ou acesso.

Reforçamos, entretanto, que a PlayHub está inteiramente à disposição para apoiar o seu provedor, caso seja necessário suporte adicional. O provedor pode entrar em contato diretamente com o Gerente de Contas responsável na PlayHub, e garantimos todo o empenho para que a intercorrência seja solucionada com a maior agilidade possível.

Agradecemos novamente o seu contato e permanecemos à disposição para prestar o devido suporte ao seu provedor.

Atenciosamente,
Equipe PlayHub