Problemas de acesso e ativação da HBO Max via Alares com suporte ineficiente
Não resolvido
São Gonçalo do Amarante - RN
26/01/2026 às 18:54
ID: 238883419
Tenho acesso a plataforma da HBO Max devido assinar o plano mais caro da Alares!
No primeiro mês que tive acesso tive um problema de ter que ficar fazendo login diversas vezes pois por algum motivo a play hub ou acabava pedindo pra conectar novamente. Isso por si só ja é horrivel tendo em vista que eu na maioria das vezes acesso pra ver um programa ao vivo e acabava perdendo parte do programa por que tinha que logar novamente!
No meio do mês de janeiro quando fui novamente assistir meu programa online me deparo com o mesmo problema só que dessa vez quando iria fazer login a informação que aparecia era que o usuario nao estava autorizado para a HBO MAX (????).
Liguei para o suporte da Alares e depois de longos minutos de ligacao me passaram que o problema era com a HBO MAX e que eu teria que esperar 72hrs para o suporte da HBO MAX resolver o problema ou entrar em contato comigo. Com o fim do prazo de 72hrs nenhum dos dois aconteceu e eu liguei novamente e recebi mais um prazo de 48hrs e novamente após esse prazo ninguem resolveu meu problema nem entrou em contato comigo então decidi ligar novamente para a Alares. Na terceira ligacao recebo a informação de que todos os outros processos foram feito da maneira errada e recebi um link para entrar no potal do assinate, la tinha a opcao de escolher a HBO MAX, quando salvei nos meu apps premium a HBO MAX fui surpreendido com a informação de que eu ja tinha feito uma alteração dessas nesse mês e que a outra só poderia ser feita a partir do dia 01/02/2026 pois eu ja tinha feito uma alteração nesse mês o que me pegou de surpresa pois foi a primeira vez que acessei esse potal do cliente. Sigo sem acesso a minha HBO MAX e mais uma vez aguardando resolver o problema ou a HBO MAX entrar em contato comigo só que agora, sem prazo.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 14:57
Prezado Sr. Aricleyton Teliano de Sousa Dantas,
Agradecemos o seu contato. Relatos como o seu são muito importantes para que a PlayHub possa realizar as devidas verificações e prestar os esclarecimentos necessários.
Conforme informado, o seu plano com a HBO é contratado por meio de um de nossos parceiros. É importante esclarecer que a PlayHub atua no modelo B2B (Business to Business), ou seja, prestamos nossos serviços diretamente a empresas neste caso, os provedores de internet e não ao consumidor final.
Por esse motivo, nossas ferramentas e canais de suporte são restritos aos provedores. Não temos acesso aos seus dados cadastrais, que são essenciais para a realização de análises internas, tampouco às informações específicas do seu provedor, as quais apenas ele pode nos fornecer.
Dessa forma, orientamos que o seu contato seja realizado diretamente com o seu provedor de internet, para que ele possa nos acionar caso seja necessário. Assim, conseguiremos apoiar de forma adequada na análise e tratativa do caso.
Informamos ainda que, a partir do seu relato, já acionamos o Gerente de Contas da PlayHub responsável pelo provedor Alares, para que ele entre em contato com o parceiro e, se necessário, possamos auxiliar nas análises relacionadas ao seu caso.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para apoiar a Alares no que for preciso, sempre com o objetivo de contribuir para a melhoria da sua experiência.
Atenciosamente,
Equipe PlayHub
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 15:15
ja entrei em contato com eles 4 vezes e ainda nao resolveram meu problema
Réplica da empresa
29/01/2026 às 10:08
Olá, Sr. Aricleyton Teliano de Sousa Dantas.
Conforme informado anteriormente, realizamos contato interno com a Gerente de Contas da PlayHub responsável pela carteira da Alares. Ela possui um relacionamento direto com o provedor e é o ponto focal para esse tipo de tratativa.
A partir desse contato, o seu caso foi encaminhado à equipe da Alares, que nos informou estar acionando a equipe de TI para reunir e compartilhar as informações necessárias para que possamos auxiliar na análise do ocorrido.
Reforçamos que dependemos do retorno e das informações fornecidas pela Alares para realizar as validações internas necessárias. Como o processo de atendimento ao cliente final deve ocorrer diretamente por meio do provedor de internet, a própria Alares ficará responsável por atualizar o senhor sobre o andamento e o status do caso.
Permanecemos à disposição para auxiliar a Alares nas análises que se fizerem necessárias.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 10:09
Respondeu rapido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8