SEM ACESSO À HBO
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2026 às 09:12
ID: 252301989
Estou há alguns meses sem conseguir acessar a HBO, mesmo com a assinatura ativa e pagamentos em dia.
Sempre utilizei o acesso normalmente, mas agora aparece a mensagem de que não tenho permissão para acessar a plataforma.
Entrei em contato com o suporte e falaram que o problema seria resolvido, mas até agora nada.
É muito frustrante continuar pagando por um serviço que não consigo usar. Preciso que meu acesso seja regularizado o quanto antes.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:40
Prezada cliente,
Agradecemos por registrar sua manifestação e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Lamentamos os transtornos enfrentados com o acesso à HBO, especialmente considerando que sua assinatura está ativa e os pagamentos estão sendo realizados regularmente. Compreendemos sua insatisfação por não conseguir utilizar um serviço pelo qual está pagando.
Gostaríamos de esclarecer que a PlayHub atua no modelo B2B (Business to Business), prestando suporte técnico e operacional exclusivamente aos provedores de internet, que são nossos clientes diretos. Por esse motivo, não realizamos atendimento ou suporte diretamente aos consumidores finais.
O acesso ao conteúdo HBO é disponibilizado por meio do seu provedor de internet, responsável pela gestão do serviço contratado. Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o seu provedor e informe a situação para que ele possa realizar a análise e as tratativas necessárias.
Ressaltamos que, caso o provedor necessite de apoio adicional da nossa equipe, estaremos à disposição para prestar todo o suporte necessário com a maior agilidade possível.
Atenciosamente,
Equipe PlayHub
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 13:36
Rápido retorno. Direcionamento claro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10