Solicitação de cancelamento não atendida e cobranças persistentes

Prezado Sr. Thiago Santos,

Primeiramente, lamentamos profundamente a situação relatada e o transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer de forma transparente todo o histórico da parceria firmada, para que fique claro o andamento das tratativas.

No dia 17 de julho, formalizamos a parceria entre a ITBS e nossa empresa, por intermédio do executivo Diogo, em contrato estabelecido no valor de 3 parcelas de R$*******,00. Nesse modelo, não havia a disponibilização do Portal do Assinante.

Após a assinatura, nosso time de Integração entrou em contato e criou um grupo de onboarding, já sugerindo a realização da primeira reunião em 22/07. Nesta data, o responsável Thiago solicitou reagendamento, que foi remarcado para 29/07.

No entanto, novamente houve pedido de reagendamento por parte do cliente. Dando continuidade, no dia 31/07, nossa equipe reforçou a importância da reunião no grupo de integração, mas infelizmente o encontro não ocorreu. Neste dia, ainda fizemos contato no privado para reforçar a necessidade do alinhamento inicial, e, naquele momento, você solicitou o cancelamento.

Por isso, no dia 04/08, o executivo Diogo realizou nova tentativa de contato para compreender a razão do pedido de cancelamento, já que agimos exatamente conforme alinhado durante as tratativas de venda. Contudo, não houve retorno, de modo que não pudemos compreender a motivação do pedido para desfazer o pacto que negociamos.

Em função disso e na ausência de retorno às nossas tentativas de contato, posteriormente, em 15/09, a gerente de contas Beatriz buscou agendar uma reunião para esclarecer o que poderia ter ocorrido, mas, novamente não obtivemos êxito.

Durante todos os contatos, primeiro, reforçamos a importância das reuniões de integração para que o acesso aos serviços fosse efetivado e, depois, nos esforçamos ativamente para compreender o motivo pelo qual você busca romper o contrato, dado que em nenhum momento fomos minimamente informados sobre as razões.

Estes os fatos, ressaltamos que as cobranças realizadas referem-se às condições previstas em contrato, negociado e formalmente aceito.

Diante do exposto, seguimos à disposição para encontrar a melhor forma de finalizar esta tratativa. Nossa prioridade é garantir clareza, transparência e buscar uma solução justa para as partes. Para isso, sua Gerente de Contas está à disposição para orientá-lo quanto à forma de prosseguimento que o senhor considerar adequada.

Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em encerrar este processo da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe PlayHub

Nao houve retorno, os prints estão ai. Mandei mensagem para todos. E conforme eu disse ninguém responde, ou quando respondem esta na espera de alguém que nunca chega

Prezado Senhor Thiago Santos,

Lamentamos pelo transtorno. Informamos que nossa equipe já está em contato direto com o senhor para dar continuidade à tratativa e conduzir a situação da melhor forma possível.

Reforçamos nosso compromisso em tratar o caso com agilidade, transparência e total suporte ao longo de todo o processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.