*******ão de cadastro em plataforma
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
23/03/2025 às 08:14
ID: 212862131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo entrar em contato com uma determinada plataforma para solicitar exclusão de cadastro, a mesma informou que devo me dirigir a vocês. Para vocês fazerem a solicitação a eles.
Se trata de um contrato que vocês tiveram com minha operadora de internet e o login se trata de meu número de telefone e o domínio do email é de vocês. No caso, não é caso para entrar em contato com operadora, é direto com vocês.
Segue em anexo o email em que eles me respondem, assim como a tela da plataforma.
Aguardando solução. Agradeço.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 09:59
Olá, Sr.(Editado pelo Reclame AQUI)
Esperamos que esteja bem!
Considerando o que você narrou, entendemos que o seu acesso ao aplicativo é feito por meio de um dos nossos clientes (Provedor de Internet). Por isso, recomendamos que entre em contato diretamente com o seu provedor de internet para reportar o problema, já que nossos canais de atendimento não receberam comunicação sobre tal situação. Como atuamos no formato B2B (negócios entre empresas), nosso suporte é dedicado exclusivamente aos provedores, que são efetivamente nossos clientes. Dessa forma, não temos em nossa operação estrutura de contato com os usuários de nossos clientes. A orientação de nos procurar sugerida pelo aplicativo, é que o mesmo não possui canal direto com o nosso parceiro que oferece o acesso para a senhora.
Atenciosamente,
Equipe PlayHub.
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 18:42
Como se não bastasse expor meu nome completo na resposta (o que é proibido nos termos do site, ainda não resolveu o problema.
Está claramente um jogo de empurra.
O email ficticio criado para logar foi feito com dominio de vocês.
Vou procurar operadora de internet. Se houver recusa e durante esse tempo houver vazamento dos meus dados vou processar quem recusou resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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