Cobrança indevida da playkids
Em réplica
Abaetetuba - PA
27/12/2024 às 13:16
ID: 205746121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de teste por um mês no valor de r$ 29,99, porque sabia que o meu filho não ia ligar muito para esse aplicativo é só enjoação dele. Agora em dezembro fui olhar no extrato do meu cartão que eu não tenho muito costume de olhar eu só vou lá e pago, eu tinha uma conta dessa play kids que eu pagava mensalmente desde o mês 3 eu tô pagando e nem sabia, fiz pedido de reembolso mas disseram que não podia fazer o reembolso. Sendo que o meu filho usou uma semana depois que eu fiz o cadastro de teste por um mês só, já tentei entrar com e-mail que eles me mandam mensagem e consta lá que eu não tenho cadastro. Queria poder entrar para cancelar esse negócio aí que tá me cobrando todo mês. Tentei usar outros e-mail meu para entrar nessa conta tentei entrar com o número de telefone não entra não é justo fica pagando uma coisa que eu nem usei nem vou usar.
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 13:44
Olá!
Agradecemos pela sua mensagem.
Gostaríamos muito de te ajudar, mas estamos tendo dificuldades para localizar sua conta.
Para fazer isso, vamos precisar do endereço de e-mail associado à sua assinatura, e de um print da última cobrança que você recebeu.
Por favor, envie essas informações para nossa equipe de suporte através do e-mail disponível na página: https://*******
Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição.
Equipe PlayKids+
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 23:40
Não resolveram o meu problema e eu tava pagando r$ 30 por mês durante um ano sem saber, já entrei em contato pelo e-mail que deixaram aqui no reclame mas ninguém me retornou com resposta nenhuma.