Cobrança indevida de assinatura Playkids não solicitada na fatura Claro e dificuldade para cancelar
Não resolvido
Santos - SP
11/03/2026 às 11:41
ID: 242959121
Percebi uma cobrança da assinatura do playkids na minha fatura da Claro. Não fiz essa assinatura, nunca nem baixei esse app. E, a Claro diz que preciso cancelar diretamente com a empresa. A empresa informa no site que o cancelamento é feito apenas enviando uma mensagem de texto ao número ***** com a palavra SAIR. Já tentei enviar esse sms inúmeras vezes, mas não vai. Quero cancelar essa assinatura, que a princípio, eu nem realizei. Quero o estorno do valor de 14,99 que paguei na minha fatura. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 18:38
Até o momento não obtive retorno da minha reclamação. E tive a cobrança novamente na minha fatura de um serviço que não utilizei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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