Faltando todas as peças

Olá Gabriela,

Entendemos como é frustrante isso ao dar um presente, e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Somos um comércio de revenda e, infelizmente, não conseguimos abrir as caixas que vem da indústria, uma a uma, e pré-montar os brinquedos para verificar eventuais falhas. Acredite que se fosse possível, o faríamos, para evitar este tipo de frustração.

Quando temos reclamações frequentes de determinado fabricante retiramos ele do portfolio. Mas este não é o caso da marca em questão, apesar da falha ter ocorrido infelizmente no seu caso.

Sobre os seus contatos hoje:
- recebemos seu email as 6:50am
- em seguida as 6:58am já nos mandou também por aqui no Reclame aqui.
- as 10:25am respondemos o seu email e mais tarde mandamos whatsapp


Pedimos para que nos dêem a chance de primeiro responder pelo nosso atendimento regular, dentro do horário comercial, antes de abrir simultaneamente reclamação no Reclameaqui. Sempre respondemos a nossos clientes nos nossos canais normais de atendimento. É mais rápido, funciona melhor e não ficamos com duplicação de chamados. Tenha certeza que nunca iremos ignorar ninguém por má fé.

Continuaremos nossa comunicação com você por lá.

Mais uma vez, desculpe-nos a frustração causada na entrega do presente.