Grupo Playcenter - Playland e Playcenter Family

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São Paulo - SP

18/05/2026 às 21:13

ID: 249017785

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido no Play Center do Shopping Grand Plaza, em Santo André.
Ontem, eu, ***** e nossos dois filhos fomos ao local para que as crianças pudessem brincar. Já tínhamos mais de R$ 400,00 de créditos no cartão do Play Center, valor que havia sido carregado anteriormente justamente para essa finalidade. No entanto, ao chegarmos, fomos informados de que o cartão estava bloqueado.
Buscamos ajuda com as atendentes e com a supervisora, mas ninguém conseguiu resolver o problema no momento. A única orientação que recebemos foi para entrar em contato por telefone posteriormente. Enquanto isso, meus filhos ficaram extremamente frustrados, especialmente *****, que é autista e começou a chorar ao perceber que não poderia brincar.
Como havíamos saído com o dinheiro contado, confiando que utilizaríamos os créditos já existentes no cartão, fomos obrigados a usar um valor que estava reservado para outras despesas importantes, incluindo compras no mercado, para recarregar um novo cartão e permitir que as crianças brincassem.
Além do prejuízo financeiro, passamos por um grande constrangimento e perdemos muito tempo tentando resolver uma situação que deveria ter sido solucionada pela própria unidade.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois já havia pago pelos créditos e, mesmo assim, precisei desembolsar mais dinheiro para utilizar o serviço. Solicito uma solução imediata, com o desbloqueio do cartão ou o reembolso integral dos mais de R$ 400,00 retidos, bem como um posicionamento sobre o ocorrido.